你們會怎麼做? - 顧客行為

來後續報導一下~~
今天我接到客人非常客氣的感謝信件，
大致上他的意見是...
"雖然你們在過程中犯了錯，讓我麻煩了一陣子，
不過你們後續道歉賠償都很有誠意，
我還是很高興跟你們完成這筆交易，
以後我還會繼續跟你們購物，新年快樂!"

我覺得客人其實不是貪要求賠償，
而是他要一份"尊重"，
我不知道我那個同事當時是怎麼回事，
跟客人這麼堅持要求要客人先退物品，
我今天跟公司另一位經理(大老闆的女兒)討論，
另一位經理會覺得，把寄錯的就送給客人了!
馬上重寄一份就對了!
當然~~這位經理是自家企業，可以這麼大方，
店經理也不過是僱員，不能這麼大氣處理，
不過至少要客氣為上啦!

我還滿開心事件圓滿解決，
雖然網路生意並不是公司的重要財源，
不過身為公司唯一的網路客服，
我還是希望每個客人都能夠開心購物啦!
至少我上班這兩年多，業績成長了50%，
雖然我網路一年的的業績也許比不上公司最忙碌的分店的一個星期的業績...
不過我還是很重視我服務過的每位客人囉!


--