你們匯了嗎？ - 顧客行為

話說小弟我現在在國營事業工作，之前有在縣政府做過短期的方案的人員，除了之前我發
過的事情之外，第二常聽到就是民眾申請的補助款發款日常接到的電話，原以為離開縣政
府之後這種事情應該不會再發生吧，沒想到最近的政策也出現了類似的情形。


先說說在縣府的時候吧。一般而言，身障的補助款會在每個月的固定的日子匯到民眾的郵
局戶頭(這是縣政府的規定，指定用郵局存摺)，通常在發款日的前一個"工作日"就會把支
票給郵局在隔天或是下一個工作天(因為卡到假日)整批匯到民眾的戶頭。通常發款日的那
一天最常接到的電話就是：「你們錢發了嗎？」，乍聽之下好像是很理所當然的事情，可
是我們通常會再多問一句：「請問您刷簿子了嗎？」。因為這個流程是固定的，除非是發
款的流程有延誤，要不然就不會有匯不進去的問題。


通常會有二種民眾會來問，一種是一早起來想到今天是發款日，然後懶得去刷簿子就直接
打來問的；還有一種就是只用提款卡確認金額的人，然後都不記得自己有多少錢的人。前
者通常我們問完之後，他才晃然大悟的說「對吼，要刷簿子」。後者就比較麻煩，請他去
刷簿子，他會先跟你說我用提款卡看錢都沒進來，然後再質疑你說會不會你們把錢A走了
之類的很奇怪的話= =|||，魯了半天，才說要去刷簿子看看。


現在剛好又遇到政府的節能補助，之前有來申請的民眾打來詢問補助款項的匯款情形，回
答他們已經在某月某日完成匯款的時候，大多數的人聽完之後就自行確認去了。就是有些
會問說「為什麼我去刷簿子沒看到補助款？」或者是「我刷某某銀行的簿子，為什麼沒看
到補助款？」。第一種情形通常是可能太久沒刷簿子有些銀行會把支出匯入的金額一次刷
成一筆，然後顯示在簿子上，這種民眾我們會請他跟銀行確認款項匯入的時間，有時候是
太早刷沒看到款項，然而有一種就跟我之前遇到的一樣，回答完後還會問你「真的有匯嗎
？」= =。是說我們A這種錢對我們沒好處吧= =後者就比較麻煩，因為他拿錯簿子了XD。


無論是在縣政府，還是現在在國營事業的，感覺民眾都不願意去把存款簿刷一下，畢竟這
種申請補助的案是幾千幾萬件在跑的，的確有可能會作業疏失的時候，只是一打來就問「
你們匯了嗎？」，這句話真的有時候會讓人感覺滿無言的…..。

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