說一個不相干的事... 也是中華電信續約的
有一年6月份 我拿舊門號去續約
續約可選2種費率 188*24個月 或288*15個月
我當時勾選了288*15個月
7月份(應該是吧?!),帳單寄來了..... 我一看 月租費竟然是188
打電話給客服 客服表示我現在是用188*24個月的方案
我覺得很不高興... 到底是誰擅自改成188*24個月啦?
我向客服表示 我是勾選288*15個月
客服說 那要我自己去原續約的營運處調出原始申請資料才行
中間和通訊行的過程就不提了 有點冗長 花了蠻多時間
有一天接到中華電信的電話 表示我的申請資料是288*15個月沒錯
將從"8月"起算15個月
我一聽就覺得很生氣
我說: 請問這個錯誤是我造成的嗎?
客服: 不是..是我們作業上的疏失...
我: 那麼為什麼我得從8月起算約期? 明明是6月續約的,為什麼要多綁2個月?
客服: 呃...但是系統上沒辦法改 只能從現在起算
我: 貴公司的作業疏失 系統的問題 為什麼要由我來承擔呢?
客服: ....說不出話來.....
我: 那麼貴公司是否能對我做一些其他的賠償?
客服: 不行耶.....
如果你通話量很大..一年之後滿XX元話費就能提早解約啦
(這個是大家都適用的規定,又不是對我的優惠...)
我: 我通話量沒到那個量..
客服: 呃...沈默
我: 總之 貴公司的疏失 就是由我承擔就對了 也沒有任何賠償
客服: 嗯...對........
我: 如果我在很久之後才發現月租費不對, 仍是從發現時起算?
客服: 嗯....我們只能從現在改,沒辦法追溯到以前
在當下, 實在令人氣結 也許對大家來說 多綁2個月並沒有關係
但我感受到的是
"中華電信將自己的疏失和系統的問題 理所當然似的轉嫁至消費者身上"
不過後來..... 我氣就消了
不但消了....其實還蠻高興的
因為續約時預繳的通話費 先前已從1400開始扣起了
8月從新算租期之後 又重新從1400開始扣
也就是.. 我先前的帳單 是免費的 心理總算平衡了許多
sorry 講了一大串沒重點 @@|||
--
All Comments