中華電信 電話行銷不實 - 消費者保護

part 1

今年一月裝的是adsl
每個月網路費約10xx

前幾天接到他們行銷小姐的電話
推銷　光纖990的方案
我原本還沒聽完，就跟她說我不要，因為我一向排斥電話行銷...
結果她就很驚訝的問我

現在這個方案月租費比你現在的便宜，速度比你現在的快
你可以告訴我你為什麼不要嗎？

我想一想，覺得也對
就問她說，是兩年都990嗎？
她給了我肯定的答案
接下來又問頻寬的問題，會不會像adsl一樣，因為距離而頻寬減少
她也是都在說光纖的好
雖然講一堆關於網路的，我聽不懂
可是我很確定我聽得懂價錢的問題！
我又問一次，是兩年的價錢都是990嗎？
她還是告訴我對！
我就答應改裝光纖
所以，我等於口頭向她確認了兩次兩年都是990的價格喔

今天裝完光纖後，想說怎麼沒有贈品
就上網查該有甚麼贈品哩
發現大家都說　第一年990 第二年就是1300
我就覺得自己可能被騙了，因此打去中華電信的客服詢問

客服小姐幫我轉去業務部詢問
這兩位小姐都很明確的跟我說，只有第一年有優惠喔
第二年會恢復原價1300
因此幫我留下連絡資料和我申訴電話行銷不實的情形
然後說會請當時行銷的那位小姐和我連絡
也會幫我備註，如果第二年恢復原價，我要取消光纖

part 2

掛掉電話後，找到手機通話紀錄中，當初行銷小姐打給我的電話
回撥回去
雖然一開始我忘記對方姓甚麼
可是我有看裝機工人的施工單
看到是位咸小姐跟我做過電話連繫，經本人同意！

回撥電話接通後
我問：是中華電信嗎？
她說：是
我說是　咸小姐嗎？
她說：是

然後我就講完我的問題之後
他突然問我　你申裝的號碼幾號
我告訴她申裝號碼後
她居然告訴我　

當初申裝這個案子的不是她　
是”另外一位咸小姐!
然後告訴我，她會再請”咸小姐”跟我聯絡！！

(究竟是我發音不清楚還是你做賊心虛？？有那麼多姓咸的小姐？
還是你是代班？那幹嘛一開始不說你是代班？還是這支電話換人用了？)

約五分鐘後，一樣的聲音又打來
告訴我，一年後可以回中華電信要求申請優惠價990
因為已經懷疑她的誠信有問題
因此
我說：我不懂，這樣是可以的嗎？
她說對，是可以申請優惠價的
我反問一句：為什麼？
(因為我真的不懂，何況你一開始推銷怎麼沒說要第二年自行申請優惠價！)

她突然說，你等一下，我等一下請"她"跟你聯絡，就掛了耶！！
好誇張喔！

ＰＳ：咸小姐～到底是哪位？
你聲音啞啞的很好認，好嗎...！

而且，倘若我又相信她
一年後才發現自己被騙
到時候錄音檔也早就不存在啦！

part 3

因為太生氣
再次回撥到他們客服
又問了同樣的事
並且補充了剛剛咸小姐打來的電話內容
這次，業務小姐和我解釋
第二年恢復原價，不過有可能會有優惠
要自行詢問
我反問，也表示了有可能不會有優惠價對吧？
對方說，對！所以要自行詢問
截至目前，我很確定自己被騙
也不可能會有兩年990的價格了
我表示，我要調當天我有口頭答應改裝光纖的錄音檔
業務小姐也幫我補充了這次申訴的內容和我要求的錄音檔
並告訴我，因為調錄音檔需要工作天
不過他們會以急件處理

part 4

和業務客服通完電話後，咸小姐又打來了！！（同樣的聲音.. = ="）

這次倒是比較像真實的解說了
她說：

應該是這樣說啦～第一年優惠價990
第二年開始恢復1300，不過可能會有優惠價
可能會是990，也有可能低一點，也可能高一點

我回：
那就是不一定會有優惠價的意思了，那你很明顯是行銷不實！

她就說：

那工人已經裝過了嘛～我說對
她說走了嘛～我說對
她說她會再會請工人改裝回原本的ADSL

事件到此，告一段落

雖然我有再打回客服，希望能調出後來兩次咸小姐打給我的錄音檔
客服表示，那兩次應該是不會有錄音紀錄的...唉...

我到時候還是要很小心
裝回ADSL後，我應該再去確認我所有的包括原本的合約內容
免得被改了甚麼，損害到我的權利！！

那位咸小姐真的很敷衍說要改回adsl，也不跟我約時間
當初改光纖，就馬上跟我約時間...
我決定等幾天，等他們行銷部門接到申訴單後，告訴我如何善後

心裡有底
其實，還不就是幫我改回原本的adsl...
我等於在家等了兩次工人施工
還有這個下午打電話，等電話的時間


雖然這只是行銷部門裡的一個員工
可是，她的客戶裡有多少被騙，還不知道哩...

反正中華電信是龍頭老大，也不會理會我這市井小民的怒火心聲

ＰＯ上來，提醒各位
如果接到中華電信任何行銷電話，還是先不要答應
自己查詢過真實度以後，再回覆吧～～


行銷上的"溝通"阿～我也算是學到了一課！




--
幸福留在過去
而過去全是謊言！

--