請問一下這樣可以argue賣家嗎? - 消費者保護

※ [本文轉錄自 e-shopping 看板]

各位板友們好~
很囧的事，因此想在此請問一下各位的板友的意見
先謝謝各位:)



事情是這樣的
我在四月中的時侯開了一個團、到了五月中左右，他的追貨期應該也差不多要到了

因為先前開這團的經驗，是在追貨期的中旬就送了，所以沒遇過到了追貨期
還是沒有收到的經驗，就想說打電話詢問。

(因為我是覺得我要至少知道目前我的定單是還差幾件，所以有定時詢問到貨情形
差不多十天前吧，我有去電詢問一次、那時賣家是跟我說只剩下兩件衣服(簡稱ab)
未到貨，我有重覆確認過到貨的衣服，而c衣服他們說已經排到我，並且是現貨的狀態)

於是我就在這期五中午十二點半左右打電話

我：　「小姐，妳好，請問一下，如果說到了您們的追貨期
　　 　最後一日，您們還是沒有貨的話，那請問您們會怎
　　 　 麼處理呢？」

就給了帳號

小姐：「不好意思，這個廠商還沒有到貨耶，我們的追貨期是XX到XX…」

（我是有點無言…因為從這句話裡找不到我問題的答案，於是我又重覆了一次）

我； 「這個我曉得，那我想請問的是，如果說真的到時，廠商還是沒貨的話
　　　　你們會怎麼處理?」

小姐：「這真的很抱歉，因為追貨期是XX到XX，我們有很多家不同的廠商
　　　　所以沒有辦法跟你確定喔」

.....................................................

我； 「好，那我可以請問一下，那我目前還有幾件沒追到呢?謝謝」

小姐： 「嗯，妳目前總共有abc三件還沒到貨喔」

我：　 「三件?可是之前我打電話詢問妳們，妳們那時是說二件而已
為什麼現在會變成三件呢?」

(這時侯我是驚嚇到並已經有點不開心了)

小姐： 「小姐，目前你的訂單上是顯示三件是追貨中，這邊我不曉
得為什麼會這樣子，可能是上次的那位小姐跟你說錯了…」

我：　 「可是我上次還一件一件的對耶，而且明明就說C有貨了
結果又沒貨，我不太懂現在到底是什麼樣的情形～？ 」

(這邊我承認我已經開始口氣不好了)

小姐：　 「小姐，訂單上目前就是顯示你缺三件衣服，你上次是什麼時侯問的呢?」

我：　　「我忘了正確時間了，大約就是十天左右，我很確定你們的小姐那時
　　　　 是跟我說缺二件，還是缺”AB”這二件」

小姐：　 「那真的不好意思，那應該是我們的人員看錯了」

我：　 「那請問一下，我目前大約還要等多久，C衣服如果到時真的還是
沒有貨，那你們會怎麼處理?」

小姐： 「這個追貨要問廠商，因為也不是我們能控制的 BLALBASL」

我：　　　「小姐，我很抱歉說一句，那是你們跟廠商的問題（放大絕了ＸＤ）
　　　　　　請問一下，那Ｃ衣服何時才會有貨呢？」

小姐：　　「呃，這個要問廠商耶」

我：　　　「那可以麻煩你幫我一下廠商嗎?」

小姐；　　「呃，那我幫妳問一下廠商，不過因為負責的人現在不在，我晚一點
回妳電話好嗎?」

我：　　 「那請問大約何時你們有辦法回覆呢?」

小姐: 「要晚一點喔，因為負責的人出去了」

我: 「麻煩你們了，謝謝」


這時侯，我是真的整個人已經很生氣了，因為我在十天前左右已經告訴了
買ｃ衣服的團員說他的衣服已經到了，目前是還差二件。
我在想要怎麼跟團員說明他的衣服忽然變缺貨狀態…
等到二點半，該賣家還是沒有打來、但因為我已經待上課了
所以，我就先行關機了，後來，當我四點半中途下課時，有開機過一次
知道該賣場已經有來電了，我便打算後來再回電(大刀臨時厚愛…= =)

大約五點半左右，我便打電話回覆了…並打算Argue賣場負責人的…
因為在剛剛我在我的訂單上看到了-XXXXXX，下午XXXX，轉語音信箱，機車女!!
(第一個想法很囧…太帥了，這個賣家，第二個想法，我課堂關機沒接到電話
所以就?= =)



之後就是我打過去
我： 「不好意思，我想找負責人」
客服: 「負責人不在，有什麼問題嗎？」

我：　 「不好意思，我只想直接找負責人，因為我的訂單出了一些問題，
這個問題我只想與該id所有人談，因為我對此非常的不開心，而且，
能夠對這個問題做出承諾的，我想只有該id的所有人。
客服: 「不要這麼衝阿~妳可以先我說啊~有什麼問題阿，

我：　　「如果你們負責人不在，可以麻煩你幫我轉一個可以負起責任的人嗎?謝謝」

他就還是一直揮，揮掉了我十七元……我強硬了說了「我堅持」

馬上就來一個負責的小姐(中間我斷訊過一次，有重打一遍)

因為，我想說找的會不會是待比較久的工讀生~於是問了一下
「請問一下，您大約是那個層級的負責人呢?」可能真的很不得體吧~

所以對方口氣就很兇的說了「這很重要嗎?你不是要能負責的人嗎?我就是阿!!」

雖然說我是有點不開心，不過因為我知道那句話其實可能在某些情形下，對方也會不高興
就沒說什麼，但之後他的態度其實還是一直很強硬，就是我是澳客(真的是澳客啦XD)的
語氣～

負責人：「你的訂單目前是追加中阿!」

我　　：「我知道，只是請妳先看一下看備註欄……」

他看了之後（我可以在話筒中聽到一句很低聲的SHIT…）
他的態度也就開始很緩和說；「小姐真的很抱歉，不好意思BLALBLA」
之後他也就可能知道為什麼我堅持要找負責人了…所以也就有小姐二個字出現了
接著我又跟他說了ｃ衣服的事，他就說了那個已經斷貨
了…到此時我已經不知道該怎麼說，接著說
「我現在把你的衣服拿出來對～你是a衣服已經有到貨，目前就是b衣服還在追，
然後，c衣服廠商確定斷貨...」 這算是第二個爆點吧~
(你們中午還是維持著b衣服也是追貨中耶…)

中間我們有再說了一下，說到最後他就說了，那因為是我們的問題，
所以小姐你可以挑一件就是200上下的衣服(c衣服185)，差額由我來貼，彌補我們我的錯
不然就是也可以就是不要這件，到時真接退款…

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現在我已經收到退款了，可是其實我是真的很不高興的
因為他們在禮拜一時，又發了一個評價給我說全部的衣服都到貨了
結果在禮拜二的時侯又說，桃色就直接退款給我
感覺上賣家反反覆覆的，又加上跟他們的小姐發生黃字那行事情
想請問一下~這樣其實可以購上消費糾紛嗎~?
謝謝各位~:)


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※ 編輯: rinoya 來自: 163.18.34.100 (05/14 19:40)