關於皇冠污了我的金額 - 消費者保護

事情是這樣的
我常常跟我女友去石牌一間皇冠租書店租DVD
因為他們的DVD比起百事達便宜很多
在這家店消費也半年 無欠款紀錄 也沒啥逾期紀錄
直到4月底時發生一些糾紛
因為我們約4/18時過去租片 但發現逾放金額已不足
後來櫃台說沒關係他會先把我做登記 前過兩天再來存就好
於是 過了兩天要還片了 我就請我女友先從他皮夾拿500元進去預放
因為我女友皮夾裡只剩500元 本去就打算要去預放 所以我女友的皮夾就空了
而這期間我們仍有正常借DVD借書 都無異狀
等過了一個禮拜後 租書店打來
告知我們 他們跟沒有收到那500元(傻眼~~)
請我們過去一趟 過去之後就用某天的監視畫面給我們看 說完全沒看到有付款動作
那我當場就火起來啦 既然有問題 應該是在隔天會發現 怎麼會隔一星期再打電話來
另外 真有問題 那期間為何又讓我們把書借出去 而不是從電腦螢幕上發現我們資料有異常
然後 最重要是我們當初很確信的是我們把錢拿來時 我女友的皮夾就剩500要拿來儲值的
就在那邊跟他吵了一下 最後那我們就說請他把4/18以前或以後幾天的監視畫面都看
他竟然說他懶得看 要不她送我們抵用卷 我在存500元進去 整個更火
我現在堅定的立場就是500我們有付 我幹嘛還要再給500換一些爛抵用卷
你們自己行政上作業疏失 卻懷疑我們沒給
最後我們就跟老闆說請他將4/18前後幾天監視畫面看一下
到了 今天我們過去跟他說處理時間也夠了吧 他就說他都看過了
完全沒有付款動作 那我們想退錢也退步到了
想請問板上的大大 像我這樣的情形到消基會投訴有用嗎
還是有其他途徑可循?
謝謝看完!

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