不理解他的心態 - 顧客行為

※ 引述《voltage7up (伏特加七喜)》之銘言：
: 例子一這種情況我以前做百貨化妝品專櫃也遇過
: 當時我們櫃上有位年輕的小姐熟客
: 由於她每次跟我買東西都是買我們公司最基礎的幾款系列(最便宜的一組)
: 所以時間久了我也大概抓的住她的消費習慣
: 有一天早上她的精華液用完了又跑來找我買
: 將她要的商品打包之後她還坐在我的櫃上跟我聊了一陣子
: 告訴我她這瓶新的用完想換個系列用用看，但希望價差不要太離譜
: 櫃上有許多的展示商品，她看到我放在展示櫃中其中一瓶精華液便向我詢問了一下
: 但她問到的那一款剛好是櫃上最頂級的精華液
: 與她慣用的那款價差差了...5倍以上
: 我想這應該有符合她所謂"離譜的價差"
: 所以便告訴她"這款是目前櫃上最頂級的系列，但也會貴很多喔"
: 沒想到她便突然手一揮!!!把我櫃上的試用品灑落一地
: 補一句"你是看不起我窮是不是"，瀟灑地離去了 \囧/
: 然後...我就這樣被客訴了orz
: 理由是"服務人員笑我窮"
: 雖然客訴沒有成立(因為隔壁其它櫃有幫我作證)
: 但還是覺得很莫名奇妙的受傷
: 真的...有時候就算是熟客...也會是未爆彈


我覺得遇到客人問價錢,

最好就是直接報數字,

不要自己揣摩客人心理而加上任何諸如"很便宜"或者"有點貴"等形容詞,

最好也不要加語助詞,

以免客人認為你"心裡"有不尊重他的意圖.....

比方說"這樣產品XX元唷"

你加個"唷"也許只是想用親切一點的方報價,

但有的人會把它當疑問語氣看待,一口咬定你認為他買不起.







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