不理解他的心態 - 顧客行為

※ 引述《deepwish ()》之銘言：
: 所謂消費意識抬頭 現在部分的消費者頭都抬到天上了
: 肯用鼻孔看我們已經算是福氣
: 基本上都希望服務人員有通靈的本事
: 不管指令給的多模糊
: 稍稍不合他們的心意就去客訴
: 不管客訴理由多牽強多吹毛求疵
: 最後總賴一句"服務態度很差"準沒錯
: 服務態度差與佳全靠個人主觀
: 總之就是是非黑白隨客人說
: 再加一句"顧客永遠都是對的 你們作不到我滿意 "
: 天大地大客人最大
: 再誇張的客人我們都沒有凶回去的道理
: 例子一.
: 有一次聽到服裝專櫃的朋友跟我說她的配班遭到客訴
: 有一位小姐到櫃上挑衣服
: 專櫃跟她說"這件顏色很適合你 我幫你拿size"
: 拿出了m號讓小姐試
: 小姐說"你覺得我很胖嗎?"
: 專櫃說"沒有啊 只是這款我們版子作比較小 你穿m號比較合"
: 卻沒想到那位小姐居然開始哽咽
: "你覺得我很胖對不對?"
: 專櫃嚇到呆掉 根本沒料想會有這種事
: 據說那位小姐哭哭啼啼聲淚俱下的到服務檯客訴
: 理由是"你們小姐笑我胖"


例子一這種情況我以前做百貨化妝品專櫃也遇過
當時我們櫃上有位年輕的小姐熟客
由於她每次跟我買東西都是買我們公司最基礎的幾款系列(最便宜的一組)
所以時間久了我也大概抓的住她的消費習慣
有一天早上她的精華液用完了又跑來找我買
將她要的商品打包之後她還坐在我的櫃上跟我聊了一陣子
告訴我她這瓶新的用完想換個系列用用看，但希望價差不要太離譜
櫃上有許多的展示商品，她看到我放在展示櫃中其中一瓶精華液便向我詢問了一下
但她問到的那一款剛好是櫃上最頂級的精華液
與她慣用的那款價差差了...5倍以上
我想這應該有符合她所謂"離譜的價差"
所以便告訴她"這款是目前櫃上最頂級的系列，但也會貴很多喔"
沒想到她便突然手一揮!!!把我櫃上的試用品灑落一地
補一句"你是看不起我窮是不是"，瀟灑地離去了 \囧/
然後...我就這樣被客訴了orz
理由是"服務人員笑我窮"
雖然客訴沒有成立(因為隔壁其它櫃有幫我作證)
但還是覺得很莫名奇妙的受傷

真的...有時候就算是熟客...也會是未爆彈

--