不理解他的心態 - 顧客行為

你的例子我保留
因為我也犯過同樣的錯
有時人家來詢問我也會多嘴說一句"如果單價比較高的你可以接受嗎"
多半這樣問10個有9個會白你眼然後說可以接受
但你真的開始介紹時 他馬上就被價錢嚇到 然後和你說在看看好了
所以，我現在都是寧可直接報價給他嚇到，也不要多嘴去問客人價錢是否接受
顧客的心是很脆弱的
如果真的要問可以改口"預算多少"會比較好
如果他說和之前那差不多就好，你就拿差不多價格的
如果他看上比較貴的（向你說那種差5倍的）
就說，喔這新出來的........既然他看上了就不要太替他想了
直些面銷，然後報價格，當做他已經接受他的價位


: 例子一這種情況我以前做百貨化妝品專櫃也遇過
: 當時我們櫃上有位年輕的小姐熟客
: 由於她每次跟我買東西都是買我們公司最基礎的幾款系列(最便宜的一組)
: 所以時間久了我也大概抓的住她的消費習慣
: 有一天早上她的精華液用完了又跑來找我買
: 將她要的商品打包之後她還坐在我的櫃上跟我聊了一陣子
: 告訴我她這瓶新的用完想換個系列用用看，但希望價差不要太離譜
: 櫃上有許多的展示商品，她看到我放在展示櫃中其中一瓶精華液便向我詢問了一下
: 但她問到的那一款剛好是櫃上最頂級的精華液
: 與她慣用的那款價差差了...5倍以上
: 我想這應該有符合她所謂"離譜的價差"
: 所以便告訴她"這款是目前櫃上最頂級的系列，但也會貴很多喔"
: 沒想到她便突然手一揮!!!把我櫃上的試用品灑落一地
: 補一句"你是看不起我窮是不是"，瀟灑地離去了 \囧/
: 然後...我就這樣被客訴了orz
: 理由是"服務人員笑我窮"
: 雖然客訴沒有成立(因為隔壁其它櫃有幫我作證)
: 但還是覺得很莫名奇妙的受傷
: 真的...有時候就算是熟客...也會是未爆彈

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