不挺你的主管才是最傷的 - 顧客行為

看到標題有感而發....

好的主管讓你上天堂~~不好的主管讓你下地獄...

我個人之前就發生過類似事件...剛好看到好的主管+壞的主管一起出現

我居然被總公司的某主管用很瞎的理由客訴我....
結果我們店長為了挺我..被罵的超慘的...

我當時還貼在ptt速食板..還被推爆了(該版7年來不到10篇爆文


今年初我們公司開始發放優惠券..(指定漢堡套餐特價99元)
店鋪配了好幾千張...要我們到外面投信箱..尖峰時間去路口發給路人..
網路上還提供下載..列印...(無償取得的優惠券
但公司規定..一張卷只能用一次...要回收..不得用手機出示(一定要有紙本就對了

公司主管還發公告說...店內不得主動提供優惠券給客人..DM全部要撤下來
有券才有優惠....沒券一律原價
公司會派人到店鋪抽查....違者行政處分.....等等

無償取得的優惠券規定還一堆...手機還不能出示..對客人很不貼心
可是主管都發公文店舖只能照做....(攤手

某個假日..我站收銀..公司某部門主管來店內消費...
(我知道他是某某主管..我不確定他是不是知道我認識他..
他一來就說...我要點餐..你們現在不是有那個XXX優惠券的優惠嗎?
我要買兩套....但是我沒帶券...
(我心想...這是公司主管來抽查嗎??..

我就說不好意思..公司規定要有券才有優惠...
你可以手機下載~去對面7-11就可以列印出來了喔..(我有幫他想解決方法
他就不爽了...就說那就買2個漢堡+2份薯條
然後丟出另外兩張.消費滿120元送一杯飲料的優惠券
我就跟他說..依照公司規定一次消費只能用一張滿額券..
就算2個堡+薯條(65+40=105)分兩張發票消費..也不到滿額..120元
要不要改成2個套餐..飲料換湯(這樣1套130)..在各送一杯紅茶..
他就說這樣飲料太多.喝不完....那加2份沙拉

我就說喔..那就是堡65+沙拉40+薯條40..一份145..再送1杯紅茶.這樣兩套
他就說..為什麼沙拉+薯條用單點的...不能用套餐優惠價嗎??
(他覺得要65+優惠薯條30..優惠沙拉30..這樣一份125)
我就說一份套餐是主餐+附餐+飲料...這樣才有優惠..
你沒有消費買飲料只能都算單點的
如果怕飲料太多...要不要改瓶裝牛奶..可以拿回家冰改天再喝..(我又幫他想了一次
(堡65+優惠薯條30.+牛奶32..一套127..再送紅茶)
最後他免強的接受我的提案就幫他結帳..做餐把他送走了

後來店長到了我就跟他說以上狀況..跟我應對處理的方法...
店長說OK..沒問題...都照規定走

結果過了一個禮拜..區經理打電話來罵人了
該主管跟我們區經理說我們不貼心...不會站在客人的立場去思考...
為什麼不直接幫客人作優惠
劈哩啪啦把我家店長罵一頓...我家店長還在電話裡跟他吵起來..
說應對都是照公司規定去走....
公司要我們憑券才有優惠...我們照做
優惠券滿額送飲料....我們照做...
結果照公司規定被罵不貼心....
那也應該去罵行銷部跟定規定的主管們吧...是他們命令我們不能貼心的..


再說..今天主管來店...我怎麼知道他是不是來抽查我們是否照規定做事
今天給他優惠...到時候會不會說我們不照規定懲處..
照公司規定不給優惠又變成不貼心...
話都給他一個人說就好了..
還是說以後遇到主管來要貼心亂給優惠...對客人要照規定走
為了這件事我們店被釘的超慘....還好我家店長挺我(雖然他也黑了..
不然我應該隔天就不爽離職了...

我後來超不爽.貼到PTT速食板..有熱心的鄉民還幫我轉貼到公司客服
該客服雖然很官腔的回應+間接道歉

事後該主管再也沒出現在我們店過了..聽我們店長說應該是不敢來了(聽說他家住附近
我們家區經理也沒有跟我道歉..後來遇到我都當我空氣..反正我本來就在他黑名單
然後我家店長從此黑掉....(後來換區經理才白回來
至於我後來又發生其他事情...就離職閃人了XD

感謝我有一個好店長...(給個讚

以上經驗分享
事情都過半年了....熱心鄉民就不要再幫我貼去公司客服了XD

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當輝煌的火焰再次閃耀，宛如傳說的劍已從悠久的沉睡中醒來；
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