三菱除濕機新機漏水卻堅稱是正常 - 鑑賞期

4/30
我藉由奇摩購物中心買了台三菱的MJ-E175AF-TW
當天在除溼後 拿出集水盒 就有發現微微滲水

5/1
我詢問奇摩並叫我自行連絡經銷的出貨廠商(中X)
對方說沒遇過此狀況 要我再觀察
因5/1勞動節放假 我無法聯絡上三菱原廠

5/2
聯絡三菱原廠
原廠知道此為新機 安排派工檢測

5/4
下午范姓檢測人員前來做檢測
連集水盒怎麼取出都不知道
(現在的三菱維修部分委託聲X去處理 所以檢測人員是聲X的)
然後也看不出所以然
最後跟我說 再觀察...還說 要我下次有類似狀況 錄影或是拍照下來
(後續的一連串的事情下來
我合理懷疑 這位范姓檢測人員根本沒看過三菱的除濕機...)

5/7我出國一星期

5/13
回國 開啟除溼 要拿集水盒時
發現 集水盒取出後 裡面的機器一直在漏水
滴滴答答的滴在機器最底部
我一整個傻眼
並在當時錄影存證

https://www.facebook.com/photo.php?v=516338351761419&l=3561741891452791416

我自己有一台小噸數的三菱100型號的除溼機
用了將近8年 完全沒有這樣狀況
也詢問其他有購買同機型的朋友 完全沒有...
甚至請他們幫忙測試
1.滿水後即取出 機器內無滴水狀況
2.未滿水關機 集水盒取出 機器內一樣無滴水狀況

5/14
致電給奇摩 奇摩這邊只要超過10天 就沒他們的事了 要我找出貨廠商中X
致電給三菱 三菱再次說要派工
致電給出貨的經銷廠商(中X) 對方說 要原廠派工(應該也是一樣的人)
再次確認 是否有消費者遇到類似的狀況 答案當然是否定的
經銷商這邊是告訴我 如果檢測人員確實判斷為漏水 機器有問題
會直接以鑑賞期來幫我做新機換貨動作

5/15
再次致電給三菱客服
確認是否判斷只要檢測人員判定為不正常 即作換機
客服說法與經銷商的說法有很大出入
然後回應 因權責不足 只能傳達 無法給我答覆
我再次告知客服 請盡快派人來檢測
下午約莫兩點看到手機有中午打來的未接來電 僅此一通
看到後回撥 確認是聲X公司
聲X給我檢測人員的聯絡手機 要我自行與他聯繫
我打了N通再加上傳簡訊 不接就是不接 沒有回應就是沒有回應
再次致電聲X公司請他們代為連絡
聲X說 你聯絡不上 我們也連絡不上 我只能幫你留紙條…

5/16
檢測人員終於在下午五點多過來了
又是上次的范姓檢測人員
這次他終於清楚集水盒怎麼取出
然後 看了看機器
就在機器還在運轉 完全沒關機的狀態 把集水盒抽出來
機器瞬間發出錯誤逼逼叫的聲音
然後 他再把插頭給拔掉
左看右看 明明看到一直在滴水 也看了我錄的錄影檔
先是說要拆機做確認哪裡有問題
我不肯...
我會認為 你想要拆機做確認 就表示認為已經有問題了
然後再說這是冷凝水結露 是正常現象
我跟他說 那為什麼只有這台有...其他台都不會
他還跟我說 不要跟他說他沒看到的事
總之 就一直強辯 預設立場的堅持這是正常狀況
現場我直接打給三菱客服
三菱客服無法解決
就說 要請人打給我 講了半天 結果又是聲X公司張姓人員
然後電話裡也是持一樣的論調 冷凝水…正常…
然後就說拆機以後 他們會寫報告 不拆機 也會寫報告
三菱再看聲X上呈的報告內容 來決定消費者的機器是否有問題
僵持到最後 范姓檢測人員仍然非常堅持這是正常
我還是不讓拆機
致電經銷商中X
對方回應 他們會了解狀況後回覆我

5/17
中X回電
告知范姓檢測人員的報告是[正常]!!!
所以 我的新機漏水是正常狀況~~~
我嚴重懷疑該名檢測人員根本就是在故意搞我
對方說會進一步幫我協調跟處理
接近中午 打給中X詢問後續狀況
對方是說 三菱會派其他人再來檢測
我不同意 並要求直接換新機給我 要檢測請對方自行拿回做檢測
中午接獲三菱負責中X經銷業務陳先生來電
告知今日會以急件跟主管回報並批示更換新機給我
並承諾此星期會完成新機更換並以到機日重新計算保固期
下午約兩點中X致電
本來是告訴我下星期二業務會直接拿新機給我做更換…
我回覆該業務是說這星期之內會處理
於是中X改口於5/18下午四五點會來幫我更換新機…
現在就等明天的狀況了


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一直以來我對三菱的除溼機很有信心
直到這次事件
我對這家公司的售後服務跟處理事情的態度還有委託廠商很感冒
今天說真的 這台還是新機
如果已經用了幾個月 出現這情形
我想是不是只能摸著鼻子自認倒楣
一台將近兩萬的機器 得到這樣的售後服務 真的令人火冒三丈...


如果三菱這邊還是沒有完善處理...
我有其他方式可以解決嗎?!
我真的不想花了這麼多錢 然後要接受一台會漏水的機器
:(


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