一年申訴近百件 電視購物三巨頭 共簽署誠信宣言 - 退貨

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一年申訴近百件 電視購物三巨頭 共簽署誠信宣言

黃筱珮/台北報導 2005.08.18 中國時報 http://0rz.net/c50zL


漂亮的模特兒、舌燦蓮花的主持人、被燈光照得閃亮的美麗商品，電視購物台成功

抓住消費者的視線，讓消費者掏出鈔票購物，業績好得不得了，一台接著一台開。根據

消基會統計，去年電視購物的糾紛達百件，為數不小，消基會邀三大電視購物台的巨頭

齊聚，簽署「誠信經營宣言」，給消費者多點保障。


消基會董事長李鳳翱表示，歸類電視購物的糾紛類型，大致有三大類：資訊揭露不

清、商品品質不良、售後服務不佳。


消基會接過最離譜的申訴案例是：一位消費者透過電視購物頻道訂購「纖姿湯」二

盒，當貨品寄到時，發現多送十四盒，且公司收取的貨款也是十六盒價格。消費者向業

者反應，業者卻堅持消費者訂購數量十六盒沒錯，不能退貨，強迫消費者必須如數支付

十六盒的錢。


消基會發現，電視購物業者推出的「贈品」或「折價券」也有資訊揭露嚴重不足的

問題。有位消費者申訴，電視購物頻道業者在頻道上強力促銷，宣稱購買冷暖氣機即贈

送彩色雙頻手機。消費者一時心動，購買安裝後，發現業者未依承諾給付贈品，只寄送

手機兌換券，必須另行支付搭配遠傳門號和月租費三百六十五元才可獲贈手機。


如今電視購物進入「三強鼎立」的時代，繼東森購物、富邦ＭＯＭＯ台之後，中信

ＶＩＶＡ也開台。消基會邀請三巨頭共簽「誠信經營宣言」，宣誓會完整揭露資訊、確

保商品品質、提供良好的售後服務，給消費者更良好的電視購物環境。


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