糟糕到爆炸的eztravel易遊網及翡翠灣party - 消費者保護

以下文章為PKGIRL的男友俞小平及PKGIRL撰寫，
是一篇關於在EZTRAVEL易遊網上購買旅遊票券的糟糕經驗，
以及敗興而歸的翡翠灣沙灘party

文章來源：http://blog.xuite.net/pkgirl/pkgirl/3742270

今年八月中，我在EZTRAVEL上買了票卷商品（翡翠灣PARTY＋中餐或晚餐，兩人份1500）
要幫女友過生日

誰知道隔天，看到電視廣告打出翡翠灣情人週，說兩人同行只要300元還送一個PIZZA
我心想這會不會價錢差太多了，於是打電話到EZTRAVEL說明我想退票
但客服人員竟然說，幫我處理的那位小姐今天休假，他會幫我處理，
不過他要去詢問看看，稍後再回復我電話。結果，他整整一天也沒也有給我答覆
（我懷疑他們是不是在拖時間）

隔天，那位小姐回來上班了，他打電給我，卻一開始就劈頭問我說，先生，票已經開了
你什摸時候要來拿呢。我當場傻眼，我昨天不是就跟妳們說要退票，那是不是
因為你們自己內部交接不清楚的關係，竟然已經幫我把票給開了下去。
如果不能退那怎麼辦。他既然只一直重複著，票卷開下去就不能退了

我和他們說明在購買的過程中，商品
1. 標示不清楚： 不但商品在網頁上的標示完全看不懂也不清楚外，更扯的是
就連打電話到客服人員那直接問，都問不出個所以然，到底要怎摸用也沒說明白
只說，我們在幫妳查詢，會再給妳回復
http://www.eztravel.com.tw/ezec/tkt/tkt1.jsp?prodNo=TKAI000000429
此為商品網頁，看似長篇大論，但是仔細一看關於票券究竟是該如何「使用」沒有說明

2. 價錢不公道： 網站上所賣的價錢（1500，包餐卷）跟現場購買（300送PIZZA）
差太多了，就算包含了餐卷，也太貴了些，因為1500-300＝1200
這價錢給兩個人在PARTY現場吃飯也夠吃中餐和晚餐了吧。還可以喝酒勒。

3. 特種買賣（網路購物）的商品沒有不能退費的道理： 在網站點選與使用信用卡付款過程中，
我並沒有看到商品退貨的相關限制說明，但我想不管是在哪一個通路買商品，
總沒有不能退的道理，而EZTRAVEL又自己說自己是評比第一名的公司，
不管如何到時候不滿意再退也行。
網路購物屬於特種買賣，享有七日鑑賞期，這已經是眾人皆知的常識性消費者保護法
而EZTRAVEL竟然睜眼說瞎話僅憑一句「‧門票售出除特殊原因外恕無退換。」
這種模稜兩可在法律上站不住腳也無從定論「特殊原因」的說詞拒絕退票

他們說他們要幫我問看看，可是卻苦等到半天還沒回復
於是就再主動打電話去問。他說還沒問到，過了一會，
他打電話來幫我問到了，他說只要拿著門票去翡翠灣PARTY入口『售票處』就可以兌換門票跟餐券
他也會跟妳說在哪裡用餐。小姐並說明，他們所賣的餐卷是一個人價值880元的，
是在太平洋度假XX飯店裡吃，絕對划算。
但是票卷還是不能退，因為在網站上有寫，『限制說明』
但是，我重新再上網站找了2、3遍，還是完全找不到
不知道他是放在哪一個小角落，直到女友告訴我我才知道原來
「‧門票售出除特殊原因外恕無退換。」就是易遊網所謂的不能退票的限制說明
但是對我而言，價錢不合理、說明不清就是特殊原因，難道不能退票？）
，而且，我覺得這種不能退費的事應該是要在商品付款時，就就當場應該告知，
而且應該標在購買商品的下方，讓顧客知道
才決定要不要購買，這樣，擺明就是隱藏欺騙

後來他堅持不能退，所以我們還是去了，但是當我們收到票卷時也啥眼了，因為粗糙到不行
完全不像是評比第一名的公司的作風，完全讓人對EZTRAVEL的印象破滅。
因為他只在印有EZTRAVEL的一張小紙上，印章蓋了『翡翠灣PARTY入場卷＋中餐或晚餐』

最慘的是到了現場
翡翠灣有兩個大型的度假飯店，一個是太平洋度假會館一個是翡翠灣福華
然而僅有翡翠灣福華大大地懸掛了翡翠灣沙灘party的布條
（圖）
http://photo.xuite.net/pkgirl/258203/12.jpg

所以我們就進入翡翠灣福華詢問是否在福華兌換門票跟餐券
（這裡要大大讚揚一下福華良好的服務態度）
應該是兩位屬於經理、負責人級的在得知出現了不知所以然的ezfly套票後
親自打電話幫我們詢問狀況
連聲道歉也承認她們的行銷促銷方案太多，有時候搞不清楚哪個是哪個
所以也不確定到底有沒有跟EZTRAVEL進行這個促銷方案
最後證實此促銷方案並非EZTRAVEL與福華的合作建議我們去太平洋會館問問
OK...那到隔壁的太平洋會館問問好了...
來到太平洋會館終於發現「翡翠灣PARTY」的『售票處』（照片左下角為售票處）
（圖）
http://photo.xuite.net/pkgirl/258203/15.jpg

這不就是EZTRAVEL的客服人員說的換門票跟餐券處嗎???
OK...我們把票拿給售票處，他們盡然說，他們這不知道有這種通路的票
害我們心情受影響，而且跑了很多地方也問了很久~
而且....行程日是在8/12，也就是珊瑚颱風侵台的那天....
在風雨中東跑西跑...最後玩性也沒了
最後終於才自己問到要去太平洋度假會館櫃臺去兌換。


而客服人員所說的價值880元的餐券內容呢???
折騰老半天時間已經是一點多了～飢腸轆轆的步上太平洋度假會館二樓餐廳
樓梯間的地毯黑黑髒髒的似乎很久沒清洗了
二樓的餐廳因為時間晚了～呈現半打烊狀態，光是等前菜餐點就等了近30分鐘
最後端上來的主菜雞腿排跟魚排也是溫的而不是熱的...
口味普通
（圖）
http://photo.xuite.net/pkgirl/258203/22.jpg

而所謂的「翡翠灣PARTY」呢?我想是因為颱風吧...
環境變的髒亂不堪～當然也沒有任何活動....所以就不用多說了.....
（圖）
http://photo.xuite.net/pkgirl/258203/16.jpg
http://photo.xuite.net/pkgirl/258203/29.jpg

整體而言被EZTRAVEL這種爛公司氣死。
天災的部分沒辦法控制....但是
自始自終，他們都搞不清楚自己家賣出去的東西，怎摸使用，讓消費者，花錢白受氣。
這是我第一次在EZTRAVEL買東西，也是最後一次
也奉勸想要找便宜找方便在網路上購買旅遊票券或是機票的消費者
仔細小心選擇旅遊購物網站，不要花了冤枉錢受氣壞了玩性




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