直銷商品退貨 業者應退還9成價 - 消費者保護

直銷商品退貨 業者應退還9成價

記者許俊傑／苗栗報導


苗栗縣政府最近接獲10多起直銷消費糾紛案件，民眾發現商品不實用時，業者都
以各種理由拒絕退貨，或是以扣除佣金、手續費等理由，僅退回不到5成的購買金
，消保官黃國樑表示，依公平交易法規定，業者應以商品價格百分九十買回。

黃國樑指出，最近接獲兩起民眾透過直接購買電信節費器，以及12起買賣「生前
契約」的糾紛案。苗栗市的黃先生指稱，他家裡有8個人使用行動電話，加上家用
電話，1個月電話都7、8000元以上，有時上萬元，上月有人直銷節費器，宣稱月
繳2000元，電話「打免驚」。

黃國樑說，業者要求預繳2年4萬8000元費用，他依約定繳清後，發現電話轉接耗時
，而且通話品質奇差無比，要求退回，卻遭到業者拒絕；另外林生先經營公司，也
為每個月上萬元的電話費傷腦筋，聽信直銷的話裝了節費器，使用後認為通話品質
影響生意，想退貨卻遭到拒絕。

黃國樑表示，生前契約12個糾紛案都是民眾聽從直銷的上游宣稱可「買3送1」、
「買4送1」，但花了10數萬元後，想退回卻遭業者拒絕，或稱要扣除佣金等費用，
僅願退不到5成的金額。

黃國樑指出，依公平交易法第23-1條、23-2條規定，自訂約14日內解除契約，業者
應全額退費，若超過14日期限，應退回百分之九十的商品價格，因此他提醒消費者
可據此向行政院公平會提出訴願，爭取自身權益。



【2005/08/09 聯合報】 ＠ http://udn.com


註:公平交易法~

第 23- 1 條 多層次傳銷參加人得自訂約日起十四日內以書面通知多層次傳銷
事業解除契約。
多層次傳銷事業應於契約解除生效後三十日內，接受參加人退貨之申請，取回商
品或由參加人自行送回商品，並返還參加人於契約解除時所有商品之進貨價金及
其他加入時給付之費用。
多層次傳銷事業依前項規定返還參加人所為之給付時，得扣除商品返還時已因可
歸責於參加人之事由致商品毀損滅失之價值，及已因該進貨而對參加人給付之獎
金或報酬。
前項之退貨如係該事業取回者，並得扣除取回該商品所需運費。

第 23- 2 條 參加人於前條第一項解約權期間經過後，仍得隨時以書面終止契
約，退出多層次傳銷計畫或組織。
參加人依前項規定終止契約後三十日內，多層次傳銷事業應以參加人原購價格百
分之九十買回參加人所持有之商品。但得扣除已因該項交易而對參加人給付之獎
金或報酬，及取回商品之價值有減損時，其減損之價額。


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