Re: 這邊有人做客服的嗎？請教我一下 - 顧客行為

※ 引述《adam15 (仿左撇子)》之銘言：
: 先說明一下我的工作內容，我的工作是客戶到通路填寫申請書，然後申請書回來由我們
: 來建檔及審核申請書
: 因為我們建檔資料須要與名單上一樣，但客戶總是誰去辦就填寫代辦人的資料
: 然後我們就須要打電話給客戶請他們提供給我們名單上那位的身份證字號，
: 以下是我的電話開頭
: --------
: 您好，我這裡是ｘｘ公司資料建檔中心，您在ｘ月ｘ日在台北ｘｘ店申請我們的＊＊＊，
: 因為我們建檔須要以名單上資料相符，所以須要麻煩請您提供Ｘ先生的身份證字號？
: 供我們建檔用。
: --------

我猜原PO是ISP客服? (猜錯不要打我)

舉一下相近的例子好了，例如是Seednet好了XD

若是ADSL的話，有分成電路跟網路兩個不同的東西，所以人名也會不同，
而像Seednet的話就是通路填寫申請書，然後回傳客服(或業務)處理

也就是會發生像原PO這樣，代辦人填了網路這邊的申請書，
但是沒有給電路那邊的資料(這要給中華電信辦理，所以資料一定要齊才能辦)

我是覺得這種事情應該在通路端就要處理好，
業務應該要跟門市那裡的人講清楚，畢竟門市也是有收佣金，
這種該處理的事就要做好才對~

我覺得就直接跟客戶明說啊，
原PO這樣講的迷迷糊糊的，
我也不敢給資料XD

還是以Seednet為例
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您好，我這裡是Seednet客服中心，您在年月日申請了商品名稱，
<<這邊隨便看要不要做代辦人個資確認>>
但是由於您沒有填寫電話99-9999的登記人身分證號碼
，所以現在要向您詢問X先生小姐的身分證號碼，才能夠為您辦理喔
由於X先生小姐的身分證號碼是要提供給中華電信進行施工的，
所以若是沒有的話就沒有辦法為您服務了
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這樣應該就OK了吧?

by 曾經是通路那邊的人XD
業務都跟通路的人說，X先生小姐的身分證號碼不填也沒關係..XD

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