Re: 被多退錢了，我拿回店裡去了 - 退貨

Zanna avatar
By Zanna
at 2006-06-02T03:10

Table of Contents

我終於看懂了原PO的文章

我先解釋一下

通常刷卡退貨都是要刷退整筆金額

並將發票收回來登記作廢

然後再重新刷正確的金額

給客人正確的發票

這是「前台」的流程

而「後台」的流程，則是將「有登記」要作廢的發票作廢

因為整個過程十分的麻煩

所以員工一般都希望客人換貨不要退貨


我想那位店員當初會選擇直接退40元給原PO

是因為覺得要作廢發票很麻煩

所以選擇自己虧40元，退現金給原PO


後來原PO拿指甲油去退貨

這時候就一定要作廢發票不可了

因此店員才會直覺的想要把現金40元要回來，然後刷退整筆

但是因為店員一開始就把事情搞複雜了

導致後來原PO一發問

店員一時之間腦筋轉不過來，以為是自己邏輯上有錯誤

（可能只是覺得有錯，但不知道哪裡錯）

心虛了...所以才會想趕快處理掉這件事

加上他可能處理這方面事情的經驗不足

所以才會讓原PO感到不愉快

以上是我的猜測拉～



這篇主要目的是要說明一下刷退的制度


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希望這個版可以趕快恢復平靜...

不要再互罵了！！！


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Tags: 退貨

All Comments

Ivy avatar
By Ivy
at 2006-06-07T03:09
推! 所以我說是誤會嘛!
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2006-06-08T15:11
那我來解釋一下流程好了~門市現金帳跟簽單帳能平衡就沒問題
Kumar avatar
By Kumar
at 2006-06-12T23:39
可是回總公司那邊必須對帳...要同卡號同金額，所以並沒有誰
Una avatar
By Una
at 2006-06-13T03:15
對誰錯，只是店員的態度真的不怎麼好，同是身為服務業...
可以兩三句話向顧客解釋一下避免造成誤會，原PO比較不爽的
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2006-06-17T16:18
應該是店員的態度吧~
John avatar
By John
at 2006-06-19T09:16
推！我總覺得怎麼看就是那個店員錯～根本就是亂退貨～
Madame avatar
By Madame
at 2006-06-23T14:04
不是今天拿40元回去就可以理直氣壯 把自己腦殘的地方
Noah avatar
By Noah
at 2006-06-28T08:05
修是掩蓋掉再來說balabala~今天他服務的不是母熊而已
幫她解釋那後面的客人在那邊卡爽的嗎???
Callum avatar
By Callum
at 2006-06-30T04:50
店員比較委屈吧
Kelly avatar
By Kelly
at 2006-07-03T03:58
樓上很沒風度~別人不會因為你的人身攻擊而認同你的論點
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2006-07-05T17:02
樓樓上的講話真難聽耶 一面倒挺店員 店員態度真的就差啊
Mason avatar
By Mason
at 2006-07-09T13:22
把顧客比喻為母熊 真是夠了
Dinah avatar
By Dinah
at 2006-07-09T18:19
他id這樣 是我英文理解能力太差嗎??
還是y先生英文跟她的數學依樣??
Donna avatar
By Donna
at 2006-07-11T16:58
樓上冬天的灰塵先生，你說人家腦殘還不算人身攻擊？店員沒
Candice avatar
By Candice
at 2006-07-13T17:16
盡到的責任為啥要怪到消費者身上？不管是一開始的店員或是y
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2006-07-17T10:45
後來的店員，處理程序上都有瑕疵，今天領薪水的人是店員耶
Donna avatar
By Donna
at 2006-07-21T19:37
W大～基本上是店員先做錯事耶～本來刷卡退貨就是要整個退呀
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2006-07-26T16:30
後面的客人是因為店員之前處理方式不當～所以才搞成這樣～
Carol avatar
By Carol
at 2006-07-27T22:31
憑什麼責任要往MrsBear身上推～他頂多就是數學邏輯不好而已
Callum avatar
By Callum
at 2006-08-01T16:49
在此處翻譯為母熊十分不恰當(具貶損意味)
Isabella avatar
By Isabella
at 2006-08-03T11:03
抱歉本人是英語系的 熊太太較恰當 (認真了~XD)
William avatar
By William
at 2006-08-08T04:08
我第一次知道原來店員可以嫌煩所以懶得解釋再擺臉色喔
Callum avatar
By Callum
at 2006-08-09T00:12
我第一次隻到黑人家前還可以在這裡說長論短喔
Charlie avatar
By Charlie
at 2006-08-13T07:42
本人是心理系的..Mrs.Bear應該翻成狽兒太太
John avatar
By John
at 2006-08-14T22:28
給W：他不是故意A錢，而是雙方認知不同，且主動還回去了
Ivy avatar
By Ivy
at 2006-08-16T22:17
W要這樣故意貶損別人，只會讓人覺得很討厭
Jessica avatar
By Jessica
at 2006-08-18T05:57
若W是從事服務業，那我真希望一輩子都不要給您服務到
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2006-08-20T12:40
推樓上
Candice avatar
By Candice
at 2006-08-21T16:26
若真卡到後面的客人 其他店員不會支援一下嗎...

Re: 被多退錢了，我拿回店裡去了

Sandy avatar
By Sandy
at 2006-06-01T21:38
沒想到一個小小的問題竟然讓大家開始不愉快了... 我之所以會想po到customers板來 其實就是想聽聽從事服務業的各位遇到這樣的事情會如何解決 所以請大 ...

有關訪問買賣對商家可提出之案例依據

Mia avatar
By Mia
at 2006-06-01T11:44
因為最近有板友和我要相關資料 但是因為之前的資料我刪掉了 這是新整理的 想說乾脆直接放上來...大家如果有需要就直接COPY吧 案例 一、 曉慧和同學� ...

很會算計的客人

Linda avatar
By Linda
at 2006-06-01T02:36
※ 引述《a39011042 (阿德)》之銘言： : : 這樣不對吧！ : : 帶著”舊發票”去買變特價的東西 : : 但是　舊發票上面的日期是不能騙人的 : : 在舊發票的那�� ...

Re: 被多退錢了，我拿回店裡去了

Caroline avatar
By Caroline
at 2006-06-01T01:13
※ 引述《bigcute (bigcute)》之銘言： : 我覺得在你主動拿錢回去退的動作上我可以感覺到你的誠實與貼心 : 可是在你回到店內要刷退不好用的指甲油的時 ...

被多退錢了，我拿回店裡去了

Callum avatar
By Callum
at 2006-05-31T22:53
其實整件事就是如標題所說的XD 我在小屈購物，其中二件是指甲油 在購物當天結帳後發現 在指甲油的貨架上有原價99元、特價79元的牌子 但結帳時還是� ...