Re: 百貨公司把客人都寵壞了 - 顧客行為

※ 引述《YashiroLee (長島冰茶)》之銘言：
: ※ 引述《hoyga (咪咪貓)》之銘言：
: 那來po一篇同事遇到的好了
: 我在某美國品牌上班，當天我上晚班
: 結果我一去的時候，早班的同事就大罵一對情侶超爛
: 原因是，他們進來逛，然後問折扣，當時周年慶剛過，部份商品都回復正價
: 所以我們家小姐當然是說目前沒有折扣，如果你有聯名卡可以打九折
: 結果他們就走了，走了沒幾步又突然跑回來說
: 「小姐，你算我員工價啦，」我們家小姐頓時臉上整個三條線
: 一直在我們櫃上跟我們家小姐魯小，後來我們小姐跟他說沒有員工價這東西
: 他還死不相信(因為小姐是新人，要過考核才能員購)
: 後來又跑走了，走沒多久又跑回來
: 「小姐你算我VIP的價錢啦」小姐又頓時三條線
: 咱們家小姐就跟他說我們VIP折扣要過卡，我也沒有可以幫你
: 這對情侶聽到後又走開了
: 又走沒幾步又回來了
: 「小姐好啦，九折」
: 這個時候我們家小姐就刁他...
: 「不好意思你有XXXX聯名卡嗎」對方說沒有
: 我們家小姐就說，那我就不能幫你打九折喔，因為要拓卡號
: 頓時換對方三條線...結果想當然爾
: 他們是用原價買...
: 我聽完我們家小姐講完後我就問他，啊那對情侶是買什麼...
: 我們小姐冷冷的說...1480的T-Shirt...
: 客人可以澳但也不要太澳，也不要太不要臉...
: 員工價，又不是很熟幹嘛幫你拿...


看到你這篇文章, 忽然覺得很火大
有些客人真的是白爛加厚臉皮...硬拗折扣
忘了之前在哪裡也是有那種百貨拗折扣的討論串
或許有些櫃是有啦.但是我們公司就沒有就真的沒有.
實話實說還被罵騙人,我騙人要幹嘛?如果能打折讓客人爽的話我幹嘛不打折
還在那裡讓你唸半天唸到我不爽.打折我又沒差,但是公司沒有規定就沒有嘛
我隨便給你亂打折是我貼錢耶...
有一次我也是遇到一個硬拗折扣的客人
好聲好氣的跟他說我們不打折,結果他買3680,
他竟然跟我說,沒打折.那去零頭好不好,算3600
我當場快暈倒....@@...還去零頭咧..要不要在送把蔥或薑啊?
而且我講些實在話,
有些客人明明就知道有些規定不行,卻偏偏要去故意戳幾下
　 我還曾經接過打電話先拗折扣的.
客:小姐,請問你們還有XX產品嗎?
我:有啊.
客:那我想買其它的可以打折嗎?
我:沒有耶.我們公司全年不打折喔
客:可是我要買很多啊,買很多也不可以打嗎?
我:公司有規定不行耶,很抱歉喔
客:哎唷,好啦,給我打折我去買很多
我:真的沒有啦
客:騙人,上次我去那個也有你們櫃的XX百貨,他們偷偷跟我說我買很多可以
幫我打折!
(硬拗不成,開始用哄騙的嗎???)
我:不可能喔,小姐,那請問是哪位櫃員跟您說的呢?
客:欸欸.這不能講,等下講了厚.@#$%^%^...(開始含糊帶過)
我:嗯.那不然您去XX百貨買好了,我們這邊真的沒有打折,抱歉喔
客:哎唷,這邊離我家近啊,好啦.給我打折
拗了超久了..忘了後來怎麼掛掉電話的...
最好是我們櫃在別家有人給你偷打折..你以為我們櫃都互相不認識嗎?
我同事做服務業很久了,
她有一次語重心長的跟我說..她覺得如果客人和櫃員有不快
十個有九個一定都是客人先引起的.
剛開始我沒有很認同,後來我觀察..
有些櫃姐是真的白目一開始就擺臭臉.但大部份真的都是客人引起的
像有些人明明就知道週年慶期間有些公司會規定櫃上人員禁止幫客人
修眉或化妝，有些客人真的知道.卻還會故意問可不可以修
櫃員說不行..馬上就被澳,還說"我知道不行啊?難道你不能特例嗎?
修一下會怎樣?這根本不合理"
重點是你即然明明知道,為什麼又要去碰觸去試探??這不叫"故意"叫什麼??




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