Re: 在機場碰到的澳客 - 消費者保護

※ [本文轉錄自 customers 看板]

作者: sharon45677 (阿萊城姑娘) 看板: customers
標題: Re: 在機場碰到的澳客
時間: Wed May 12 19:26:15 2004

※ 引述《ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)》之銘言：
: ※ 引述《sharon45677 (阿萊城姑娘)》之銘言：
: : 我工作的地點是在機場的報到櫃檯
: : 碰到的澳客不外乎3種
: : 1.行李超重又不想繳超重費
: : 座經濟艙的免費託運行李是20公斤 有些人偏偏要帶40公斤
: : 多出來的20公斤就不想繳超重費 還要一直跟你"盧" 基本上他還會說我一直都很
: : 支持你們公司 每次出國都搭你們家的飛機 ..........等等一堆屁話
: : 基本上這種人我是會多多少少寬限他5公斤 但是他如果不滿足的話 我也會開始
: : 施展我的"盧"功 大不了最後翻臉我就不讓他上飛機 反正這是公司規定的
: : 我站得住腳
: : 2.買經濟艙票卻肖想升等商務艙
: : 通常這種人什麼都不是 不是我們公司的大戶 也不是我們公司的會員
: : 拿了一張爛Y票 跑來說要搭商務艙 如果說班機客滿的狀況下同時他買的是全額機票
: : 我們是可以讓他升等的 但如果經濟艙還有位置 那只能座經濟艙
: : 3.自己公司的員工跑來機場劃位想佔便宜的
: : 通常這種人的下場都很慘 很簡單 佔公司便宜又欺負自家的同仁
: : 最後都是被停止使用優待票的權利 嚴重一點的就是被懲處
: : 基本上大部分的客人都很不錯 遇到好客人我們一整天會工作的開開心心
: : 但就是有一些不上道客人老想占我們公司的便宜
: : 並不是說我們忽視客人的要求 但是這種行為會影響到我們公司的營運
: : 我們有義務位公司把關
: : 也希望常常搭機的人能注意一下
: 我不是要嗆聲,
: 只是剛好遇到機場工作人員,
: 可不可以請你解釋一下,
: 為什麼航空公司把旅客行李弄掉,或是把行李摔壞時,
: 都是一副" Oops~~算你倒楣囉"的態度呢?
: 我自己是沒碰過,
: 不過我朋友有被弄掉過不只一次的,
: 雖然之後都有找回來,
: 但航公司態度都很差,
: 而且都沒有在預定時間內送還,時間還是他們自己挑的....
: 另外一個朋友則是大提琴被摔裂,
: 航空公司則是以"你若不爽大可去告我們,只是你不會贏的"的態度對他,
: 最後不了了之.....
: 我們這群人坐飛機頻率不算高也不算低,
: 也一直都乖乖遵守規定,
: 看周圍朋友每次坐飛機都不順(還有一些跟行李無關的事不贅述),
: 心中慶幸自己運氣好之餘,
: 也很怕下一次就輪到我倒楣了.....
: 難得遇到一個空服員,
: 可以請你解釋一下嗎?
: 謝謝~~~
我不是空服員 我是地勤 有問題可以盡量問我
也請你告訴我你是撘哪家航空公司的飛機

1.行李弄掉的問題
第一各可能是當時幫你劃位的小姐沒有跟你確認你的行李是掛到哪裡
有可能你到法蘭克福 可是行李卻掛到曼谷 這樣你的行李其實沒有遺失
你叫行李組的人發各電報幫你把行李送到目的地就可以了
如果行李組的人很客氣的話 麻煩不要對他發飆
畢竟不是他掛錯你的行李
所以你劃位後一定要再三跟小姐確認行李是到你的目的地

第二的可能是你的行李後送 ,尤其如果你搭的是客滿的738小飛機
跟不裝不下太多行李 ,多出來的行李會撘下一班飛機送過來

2.行李摔破
你劃位時一定要跟小姐說託運的行李是易碎物品 ,這時小姐會在你的行李上貼一各
易碎的大貼紙,提醒班行李的桃勤大哥要小心輕放,但是基本上你一定要把裡面的物
品包裝好 ,畢竟般行李大哥難免會"手軟"

3.至於你同學的大提琴
全台灣的航空公司是不負責託運樂器的,請你同學幫樂器買一各座位,讓他穩穩的
坐在你旁邊

其實你如果真的有貴重的物品的話 例如珠寶 名牌衣服 手提電腦, 如果不超過7公斤
的話請你戴上飛機 ,因為到時候如果丟掉的話 ,是以行李的重量賠償(例如手提電腦
賠4千多元),所以我一直不希望客人跟我討價還價超重費,不然行李搞丟吃虧的仍然
人客.. 還有手提行李超過7公斤,我們一定會拉下去託運 ,而且超重費照收,沒有討價還價
的餘地..

最後請客人劃完位時請一定要看著你的行李過安全檢查在離開
否則被安檢官發現行李有問題 ,我們是要把你的行李打開檢查

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