PHILIPS手提CD送修 直接換良品 - 消費者保護
By Yuri
at 2006-12-10T09:52
at 2006-12-10T09:52
Table of Contents
※ 引述《holijet (holijet)》之銘言:
: 會回自己po的這篇文章,是因為最近我有另一次的送修經驗,這次送修的是acer的桌上型
: 電腦(也不知道是怎麼了,最近家裡的電器產品是一個接著一個的壞),與上次送修
: PHILIPS CDplayer相較,這次的送修,可說是滿愉快的了。
: 12/6早上10點多送修的,把電腦送到acer的新竹直營服務中心。
: 12/6下午2點多,接到acer來電告知故障原因、報價並表示12/7早上可取件。
: 我自己則是因故拖到12/8才委請家人代為把電腦取回。
: 也因為這次電腦的送修,更讓我認定PHILIPS的售後服務是不及格的。
: 另外,對於PHILIPS的不滿,我在11/22當天也在PHILIPS網站留言了,我收到兩封email
: 回覆。第一封是在留言後馬上收到的,我想應該是系統自動回覆的吧,內容提及會在4個
: 工作天內回答我的問題;第二封則是11/23收到,內容為「已轉答您的信息給相關單位了
: 解中」,之後就沒有下文了。我個人主觀的看法啦,PHILIPS可能連處理客訴的能力都有
: 待加強啊...
: ※ 引述《holijet (holijet)》之銘言:
: : 就如預期的(?),我的PHILIPS手提CD在保固期內故障送修了,會出現這篇po文,也表示
: : 我對這次廠商的處理並不滿意,雖然才剛把東西拿回來,心情還有點激動,但我會盡量
: : 「陳述事實」,希望不會讓文章過於情緒性。
: : 我想應該要從我購買這台CD的理由開始說起。會買這台CD,是因為我前一台雜牌CD在保
: : 固期內壞了,送修的經驗很糟,在那台雜牌CD送修期間(送去送回送去送回的搞了好久)
: : ,總不能不聽音樂吧,也因此我興起了買一台新CD的念頭,由於懷疑自己在電器產品方
: : 面「帶賽」才會有那麼糟的送修經驗,我選擇了「有牌子的」PHILIPS,然而,我並沒有
: : 因此而脫離帶賽的厄運,這台PHILIPS還是在保固期內壞了,就送修吧,在小黃屋買的,
: : 也就拿到小黃屋維修了。
: : 我知道送修是需要時間的,小黃屋說是兩個星期,那就兩星期吧,11/5送修的,11/22拿
: : 回來,咦,好像超過兩星期了呢,算了,小黃屋維修人員的態度還不錯,今天就不說小
: : 黃屋的壞話了。
: : 其實,在決定送修前,不知怎麼的有個幫CD拍照的念頭,沒錯,我對機身上標明機號的部
: : 分拍了張照片。今天到小黃屋拿CD回來時,總覺得機器怪怪的,是那種說不出來的感覺,
: : 從電腦裡找出那張送修前照片,果然,我的CD被調包了。
: : 發現後,我馬上打電話告知小黃屋這情形,並且把CD拿回小黃屋,小黃屋也表示會向廠商
: : 詢問,也告訴我可能是廠商直接換良品給我。沒過多久,我接到小黃屋的電話表示他們向
: : 廠商詢問的結果,廠商的確是更換良品,也因此,我又再跑了一趟小黃屋,把那被調包的
: : CD拿回來。
: : 這……,我有疑問了,更換良品需要耗費17天的時間嗎?還是說送回原廠是送到荷蘭去了
: : ?小黃屋給我的答案,所謂的原廠還是在台灣啊,別說騎三輪車了,就算是走路來回也不
: : 需要那麼久啊,我真的很不高興,也在拿CD時明確的告訴小黃屋的維修人員我對這次的維
: : 修非常不滿意,我想,他或許也很無奈吧。
: : 我不清楚多數人對於「更換良品」的看法如何,我自己是很不喜歡這種保固方式,畢竟我
: : 能夠確定我有好好愛惜自己的東西(但仍然還是沒過保固就故障 ╮(﹀_﹀")╭),我怎麼
: : 知道更換良品回來的東西在我拿到以前是不是也被別人好好照顧著,尤其CD這種東西,如
: : 果說拿回來沒多久雷射頭就壞了(依據PHILIPS保證書上的保固範圍,雷射頭似乎不在保固
: : 範圍內),那我只能自認倒楣嗎?
: : 我以為會有良品更換這種保固方式,是為了讓消費者毋須等待維修時間,就我個人的想法
: : ,PHILIPS要搞良品更換,那就學學LEXMARK八小時內直接由快遞人員將良品送到消費者手
: : 上並且回收故障品啊,PHILIPS不但沒辦法做到這點,更換個良品還需要17天,事前也未
: : 告知消費者所謂的保固是這麼個保固法的,整個火大。
: : 我花了與雜牌CD相較近三倍的價格購買PHILIPS,就是因為發現雜牌CD的保固很有問題,
: : 我以為PHILIPS品質會好些,至少發生問題時,能夠有更好的保障,原來,我又錯了。不
: : 過,至少我知道哪個廠牌的東西不能買了。
: : P.S.
: : 1.我打算稍後到PHILIPS的網站留言,至少要讓PHILIPS知道我對此事的不滿。
: : 2.我CD送修的原因是右邊喇叭有點接觸不良,我不懂電器的維修,不過這種情形應該不至
: : 於無法維修而只能更換良品吧(就算如此也應該要先告知消費者啊(#‵′)凸…)。
回文
是希望讓更多人注意到
自己要查詢也方便
人家說黃色鬼屋不要去
看來更加靈驗了
不過對於philips也很質疑
一家大公司做的這樣爛
不曉得聲寶有沒比較好?
看來以後拒絕phxxx他們東西了!
thakns
原po辛苦了!
--
愛上一個人不需要理由...
如果愛上了...感覺就是理由.....
--
Tags:
消費者保護
All Comments
By Andy
at 2006-12-14T00:10
at 2006-12-14T00:10
Related Posts
請問相機電池保固
By Rae
at 2006-12-09T20:46
at 2006-12-09T20:46
與統一宅急便發生的糾紛
By Mason
at 2006-12-09T12:26
at 2006-12-09T12:26
PHILIPS手提CD送修 直接換良品
By Genevieve
at 2006-12-09T11:05
at 2006-12-09T11:05
中油VIP卡不公平
By Bethany
at 2006-12-09T08:58
at 2006-12-09T08:58
遠傳被冒名申請門號分享
By William
at 2006-12-08T21:51
at 2006-12-08T21:51