PHILIPS手提CD送修 直接換良品 - 消費者保護

會回自己po的這篇文章，是因為最近我有另一次的送修經驗，這次送修的是acer的桌上型
電腦（也不知道是怎麼了，最近家裡的電器產品是一個接著一個的壞），與上次送修
PHILIPS CDplayer相較，這次的送修，可說是滿愉快的了。


12/6早上10點多送修的，把電腦送到acer的新竹直營服務中心。
12/6下午2點多，接到acer來電告知故障原因、報價並表示12/7早上可取件。
我自己則是因故拖到12/8才委請家人代為把電腦取回。


也因為這次電腦的送修，更讓我認定PHILIPS的售後服務是不及格的。


另外，對於PHILIPS的不滿，我在11/22當天也在PHILIPS網站留言了，我收到兩封email
回覆。第一封是在留言後馬上收到的，我想應該是系統自動回覆的吧，內容提及會在4個
工作天內回答我的問題；第二封則是11/23收到，內容為「已轉答您的信息給相關單位了
解中」，之後就沒有下文了。我個人主觀的看法啦，PHILIPS可能連處理客訴的能力都有
待加強啊...



※ 引述《holijet (holijet)》之銘言：
: 就如預期的(?)，我的PHILIPS手提CD在保固期內故障送修了，會出現這篇po文，也表示
: 我對這次廠商的處理並不滿意，雖然才剛把東西拿回來，心情還有點激動，但我會盡量
: 「陳述事實」，希望不會讓文章過於情緒性。
: 我想應該要從我購買這台CD的理由開始說起。會買這台CD，是因為我前一台雜牌CD在保
: 固期內壞了，送修的經驗很糟，在那台雜牌CD送修期間(送去送回送去送回的搞了好久)
: ，總不能不聽音樂吧，也因此我興起了買一台新CD的念頭，由於懷疑自己在電器產品方
: 面「帶賽」才會有那麼糟的送修經驗，我選擇了「有牌子的」PHILIPS，然而，我並沒有
: 因此而脫離帶賽的厄運，這台PHILIPS還是在保固期內壞了，就送修吧，在小黃屋買的，
: 也就拿到小黃屋維修了。
: 我知道送修是需要時間的，小黃屋說是兩個星期，那就兩星期吧，11/5送修的，11/22拿
: 回來，咦，好像超過兩星期了呢，算了，小黃屋維修人員的態度還不錯，今天就不說小
: 黃屋的壞話了。
: 其實，在決定送修前，不知怎麼的有個幫CD拍照的念頭，沒錯，我對機身上標明機號的部
: 分拍了張照片。今天到小黃屋拿CD回來時，總覺得機器怪怪的，是那種說不出來的感覺，
: 從電腦裡找出那張送修前照片，果然，我的CD被調包了。
: 發現後，我馬上打電話告知小黃屋這情形，並且把CD拿回小黃屋，小黃屋也表示會向廠商
: 詢問，也告訴我可能是廠商直接換良品給我。沒過多久，我接到小黃屋的電話表示他們向
: 廠商詢問的結果，廠商的確是更換良品，也因此，我又再跑了一趟小黃屋，把那被調包的
: CD拿回來。
: 這……，我有疑問了，更換良品需要耗費17天的時間嗎？還是說送回原廠是送到荷蘭去了
: ？小黃屋給我的答案，所謂的原廠還是在台灣啊，別說騎三輪車了，就算是走路來回也不
: 需要那麼久啊，我真的很不高興，也在拿CD時明確的告訴小黃屋的維修人員我對這次的維
: 修非常不滿意，我想，他或許也很無奈吧。
: 我不清楚多數人對於「更換良品」的看法如何，我自己是很不喜歡這種保固方式，畢竟我
: 能夠確定我有好好愛惜自己的東西(但仍然還是沒過保固就故障 ╮(﹀_﹀")╭)，我怎麼
: 知道更換良品回來的東西在我拿到以前是不是也被別人好好照顧著，尤其CD這種東西，如
: 果說拿回來沒多久雷射頭就壞了(依據PHILIPS保證書上的保固範圍，雷射頭似乎不在保固
: 範圍內)，那我只能自認倒楣嗎？
: 我以為會有良品更換這種保固方式，是為了讓消費者毋須等待維修時間，就我個人的想法
: ，PHILIPS要搞良品更換，那就學學LEXMARK八小時內直接由快遞人員將良品送到消費者手
: 上並且回收故障品啊，PHILIPS不但沒辦法做到這點，更換個良品還需要17天，事前也未
: 告知消費者所謂的保固是這麼個保固法的，整個火大。
: 我花了與雜牌CD相較近三倍的價格購買PHILIPS，就是因為發現雜牌CD的保固很有問題，
: 我以為PHILIPS品質會好些，至少發生問題時，能夠有更好的保障，原來，我又錯了。不
: 過，至少我知道哪個廠牌的東西不能買了。
: P.S.
: 1.我打算稍後到PHILIPS的網站留言，至少要讓PHILIPS知道我對此事的不滿。
: 2.我CD送修的原因是右邊喇叭有點接觸不良，我不懂電器的維修，不過這種情形應該不至
: 於無法維修而只能更換良品吧(就算如此也應該要先告知消費者啊(#‵′)凸…)。


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就是這樣……喵～

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