Nikon2100旭耀送修紀事 - 消費者保護

不知道能不能po在這裡，如果不行，請板主幫我砍掉吧，謝謝~~

今年初，我的愛機Nikon 2100不小心從椅子上滾落下來，電池蓋的卡榫就這樣斷了，
我想這並不會危害到機子的功能，所以一直拖到(今年)2月19日的時候，
才拿到T-ZONE去修。

我是在去年(92年)6月24日在旭耀電通(T-zone)台北和平店買的
(就是在羅斯福路二段上那家，古亭捷運站旁)，是公司貨，我也有國祥的保固卡，
所以是兩年保固，我想說在保固期間內，可能外殼修復是不需費用的。
拿到旭耀維修部時，我說我電池蓋的卡榫斷了，電池很容易掉出來，
我說是因為機子的品質不良，非人為因素(打死也不能說是自己摔斷的~~!!)。
那時，在櫃檯的是一位甲先生(忘了姓啥)，他露出一個奇怪的表情，
說"是不是人為的可能要交給工廠判斷之後才能決定"。
我問說"可是我這是在保固期間內，我是正常使用，是它自行斷裂呀!
如果要修復需要多少費用?"
甲先生說他也不知道，不過如果要收費維修的話，他會再通知我，詢問我的意願。
注意!!是他們公司的工程師承諾我如果要收費的話會先通知我!

結果，漫漫兩個月過去了。旭耀一點消息都沒有，還是我打了好幾通電話給他們，
詢問我的愛機的情形!!他們都回答工廠還沒有回復給他們。
然後，我在4月17日時，突然收到一封旭耀打給我的留言，說機子已經修好了，
費用是1400元，請盡快來領取。
哇咧!我覺得莫名其妙!!明明說如果要收費維修的話，必須先詢問我的意見呀!

我忙到5月上旬(13日)才有時間去拿，那時我打定主意，首先要質疑他們三點﹕
一、為什麼在保固期間內的非人為損害，修復需要由消費者付費，如果說是人為的，
請提出證據證明我是人為疏失所造成的機器損害﹔
二、如果說要付費維修的話，請拿出物品所有人的同意書，
否則，對於他人所有物的任何變更，都將產生刑法或民法責任﹔
三、如果說他們要回復原狀，那麼請拿出證據，來證明回復的機殼，
是原本我電池蓋壞掉的那個，否則，物品所有人得主張不能回復，
得向侵權人請求民法上的損害賠償。
我準備齊全之後，就前往旭耀跟他們理論。我提出以上三點之後，
他們當然沒有理由可以辯駁我!
更扯的還在後面!!

他們拿出他們與代理廠商之間的送修單，我一看差點沒被氣死!!
原來，代理廠商需要物品所有人的簽名同意，他們才會進行維修，
而旭耀這個胡搞亂攪的連鎖大黑店，竟然就隨便要一個阿狗阿貓代我簽名!
我很客氣的說(我一直都保持客氣但堅決的語氣，因為我知道他們是站不住腳的一方!!)
"這位在同意書上簽名的人是誰，我不認識他。"
我要旭耀找出當初負責我這件CASE的甲先生，結果他們說他已經離職了，
代我簽名的那位阿狗先生也離職了!!

這搞什麼!!我跟櫃檯的工程師說，你們已經觸犯了民事以及刑事責任，
請立即將相機還我!
沒想到，那位先生說他怕我拿走之後，費用可能追不回來，他要先跟公司討論之後，
再做決定，星期一會跟我連繫。我就要他寫下憑據，內容是﹕
再次確認代理廠商的維修收費標準的認定，以及旭耀願意負擔我的維修費用。
並且我還要他將他們與代理廠商之間的送修單影印一份給我，
上面清楚載明他們犯罪證據!!

昨天(5月17日)晚上，我去旭耀跟他們拿相機，他們說代理廠還是要收取維修費，
但是旭耀公司願意負擔這筆費用。我在簽收之前，特地再仔細檢查一遍，
以免他們在我的相機中做手腳。此外，他們又送我一台6合1的讀卡機，
我不知道是不是封口禮~~*^^*

總之，他們的犯罪證據還在我這裡，我還沒決定要如何處理。
經由這次不愉快但是還算不吃虧的經驗，有幾點想跟大家分享﹕
1. 不要輕易簽任何東西，有可能是同意書或什麼的
2. 就算是人為疏失，只要他們不能證明，就不要笨笨的先承認唷~~
3. 維修廠商要收費維修之前，一定要物品所有人同意，否則便有可能違法。
這也呼應第一點，不要在搞不清楚狀況前就簽名!!
4. 一切以白紙黑字為主，就算當初工程師有承諾你什麼，口說無憑，
一定要他寫下來，還要他簽名才行。
5. 有什麼單子，先影印一份再說，以免被店家拿走之後，他又可以翻臉不認人啦~
6. 我相信台灣還有許多類似這種的黑心商人(企業)，欺瞞消費者，
還是請大家提高警覺，寧願板起臉孔、據理力爭，也不要息事寧人。

接下來，我要公布旭耀(T-ZONE)噁爛的地方﹕(雖然他們送我封口費，
但是我還是希望大家能夠注意這些地方，不要忽視自己的權益!)
1. 2月19日我就拿去送修，到4月17日才跟我連絡，中間無聲無息，服務有夠爛!
虧他們還是做資訊業的!我看他們跟廠商的送修單，上面收件日期是2月24日，
他們3月8日將送修同意書傳真給旭耀，上面註明同意維修之後，
3天便可以完修送返。阿狗先生簽名之後，代理廠商便開始維修。
照理說，3月11日到12日便可以送至旭耀呀!結果4月17日才通知我去拿，
我5月13日去拿，還被他們怪說我拖延時間!!搞什麼嘛!!爛店一坨!
2.
我觀察送修單愈久，就愈發現許多令人髮指的事情!!Nikon的國內代理廠是國祥，
我想大家都知道，結果，他們的代理廠商並不是國祥，而是'祥光'電子股份有限公司
(我聽都沒聽過!)。而且他們的維修費用是1200元!並不是旭耀跟我要的1400元!
我質疑他們為何多收錢，他們說需要運送貨品的費用，哇咧!這哪算是服務業呀，
當土匪還比較快!!而且他們並非拿祥光的發票給消費者，而是開他們旭耀的發票!
會計的帳我是不太清楚，可是，如果沒有維修廠商的收費證明，
你怎知道中間店家(旭耀)收的價錢真的符合維修廠商(祥光)收取的費用!?
總之，多要的200元不清不楚，真是個死要錢的連鎖大黑店!!

希望我的經驗能幫到大家~
因為記憶猶新，就將個人的想法也一股腦PO出來啦~
謝謝各位看完這篇文章!!



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