小弟我今年二月在網路購買一隻ipod shuffle
前陣子(二個禮拜前)由於主機電力出問題
拿到中壢的nova門市送修
當時的店員問我 主機是否有過保固期
我對電器產品的保固認知,一直以為是一年(印象中好像也是一年)
所以就跟店員說,還沒有過保固期
結果呢.....
今天我主動打給該家代理商詢問(之前店員是跟我說二個禮拜後會通知我)
主要是一直等不到消息
這時店員告訴我
主機已送原廠檢測
經"原廠"檢測後
原廠認定我已經過保
其理由有二:
1.網路當時賣給我的賣家可能在距今超過一年前就已進貨
所以即我我持有此機未滿一年,但出廠時間確以過保
2.我拿回此機時未在網路註冊(這一點我確定是有),我有問他那我該如何
查詢註冊狀況,他跟我說公司未提供代理商此項服務
ok,經過他的解釋,想必是無法更換新品了
這時我請問他那無法更換新品下可以只修不換嗎
重點就來了
他給我三個過保的解決方案
1.支付2400舊機換新機(網路現價也才2000)
2.拿回送修機子,不論好壞,需支付515元
3.直接由原廠報消,不需支付任何費用
聽到這三個選項
我整個人傻掉
沒有一項是合常理的
1.舊機換新機比市價還貴
2.東西沒修好還要收錢
3.不給錢還沒辦法拿回來
我想請問版上大大,ipod這樣的客服是否合理
如果不合理,我該如何處理下一個步奏
東西送修前我已之付運費100元
經銷商也未告知我無法送修的程序
最重要的是他們送去"國外"檢測前,也沒有通知我.....
覺得自己好像呆子一樣.....
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