COSTCO的處理態度很無言 - 好市多

看了這幾篇文章
小弟在此分享一個好市多的購物經驗
希望能提供大家另一個不同的思考方向

去年某天早上在北部某家好是多買了兩雙靴子
結帳服務人員是個年輕男生
兩雙都打開檢查貨號跟鞋盒是否符合
也告訴我如果尺寸不對的話可以拿來退

回到家後我想試穿
結果發現兩雙靴子的防盜扣環沒有取下
我上網查發現如果自己破壞有可能裡面有防盜墨汁會噴出把鞋子染色
所以我不敢自行拆除 也沒有工具可以自己拆除

所以我就打電話去那家分店
接電話的小姐問了我白單上結帳的員工編號 並說過幾分鐘打電話回覆
數分鐘後我接到電話
他說那位幫我結帳的服務人員要在下班後跟我約時間地點 幫我取下防盜扣環

各位看到這裡 可能每個人的反應都不會相同
其實上面的陳述 我都盡量避免掉了情緒性的形容詞

我在結帳櫃台的時候 那位結帳人員的態度讓我感覺它是認真工作的
也熱心的告訴我如果尺寸不對可以拿來退

一開始接電話中的小姐 雖然聽不出他有站在顧客的立場
想要盡可能提供顧客解決的辦法的熱忱

但是回電中我聽到那位那位小姐轉述結帳人員的處理態度
我想他應該是有認真的想要替他的無心之過負責任

所以 我跟電話中的小姐說 沒關係 我下次去購物的時候再拿去取下
要不然那位結帳人員太辛苦了 要從汐止來桃園
我想 那位結帳店員應該也學習到了往後需要提供更謹慎的服務
我知道那一定是個無心之過 我有一切的立場讓他犧牲下班的時間跟我約時間
但是我覺得他的誠意讓我從"講理" 退而"講情"

要是回覆電話的小姐是以處理原PO的態度面對我
我想我也不可能會產生那種得饒人處且饒人的反應

所以 一切都在誠意跟態度吧 我想

我在台灣好市多購物一年多 也碰到了幾次不愉快的經驗
我想可能很多員工都忘了 他們來這個地方工作
是需要提供消費者服務的 而不是與消費者對立或是扮演監察的角色

如果從事服務業 但是心裡不想提供服務 或是沒有做好服務的心裡準備
那麼我想這個地方應該就是會大小衝突不斷
因為我猜所有的消費者 心理都是要被服務的吧



※ 引述《SKKLJOYCE (有沒高雄人阿?)》之銘言：
: 昨天去消費完回到家
: 家人跟我說好市多有打電話過來
: 說我的發票有問題，要我拿回去給他們報廢
: 但說的不清楚，所以我也就沒搭理這件事。
: 就在剛剛，他們親自打我手機給我
: 表明結帳當時他們的機子有問題
: 所以這張發票是沒有用的，不能參與兌獎
: "要我拿回去給他們報廢"，重開一張新的
: 我問說：是不是只有不能對統一發票而已?
: 她回說是的
: 我說：那沒關係，我不在意，不能對沒關係。
: 但他們堅持依定要我拿回去給他們銷毀
: 還主動幫我決定可不可以明天、或星期三有放假嗎?拿過來給我們。
: 我又不是天天都要去COSTCO，我又不是放假就一定得去你們那邊，
: 我家又不是離你們很近，這樣是造成我的困擾
: 所以我直接說我不方便過去，等我下次想逛自然會拿去
: 但他堅持依定要這幾天拿過去的樣子
: 就叫我郵寄給他們
: 我直接跟她講，這不是我的問題，你們這樣是造成我困擾
: 後來才說要用回郵給我
: 請問我可以不要理他嗎?
: 一張發票那麼麻煩。

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