BB寬頻蓄意欺騙,該怎麼處理 - 消費者保護

年初想要把網路換掉
打去bb寬頻詢問
客服人員表示我們網路還有約
我很確信我沒有跟他們簽約
畢竟我還很年輕如果去年簽的合約
我不可能忘記

客服一口咬定
有跟我簽約
我特地問了是我本人簽得約嗎？
因為是用我的名義申請
他說 對,是我本人xxx簽得名
我篤定不可能
還很嗆得說是我的名字
我再說不可能
他說也有可能是我家人代簽我的名字
我當下只覺得
他憑什麼亂臆測,而且他口氣其實很不好
我也認為這樣代簽合約成立嗎？
結果他理直氣壯的說
要寄合約給我看

一個禮拜左右就會收到
接著就是漫長的等待

我等了一個月沒收到
打去客服,他們說資料沒那麼快,要調資料

2月底我再打去他們說已經寄了怎麼會沒收到

就這樣我打去很多次到今天起碼兩個多月

我終於要到一張繳費單
上面有我家人簽的名

他們說那就是所謂的合約書

我整個覺得傻眼
當初一口咬定的我的簽名在哪裡？
當初客服還咬定我家人代簽我的名字
幫我續約

今天我再打去
他們竟然說
你家人可以用你的名字幫你續約
這樣合約還成立？ 這算哪門子的合約？

我真的覺得他們根本就在玩推延戰術和文字遊戲

因為我的租約就快到期

3/1繳下一期的費用了大概就合約結束了

他這樣蓄意騙了我近兩個多月

我覺得他們真的很唬爛

把消費者當笨蛋

他們再跟我對話中

一直掰一大堆理由和藉口

讓人真的很憤怒

一直推卸責任和欺騙

像這種並沒有合約卻騙說有合約

我有辦法討回我先前繳納的費用嗎？

謝謝



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