投訴山富旅遊服務差 - 消費者保護

Anthony · 2015-03-05

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大家好～

我之前有在consumer版分享過「山富態度強硬」

有興趣了解此事的可以搜尋看看

首先下面是前情提要和旅行社的小祕密(想知道還有什麼不能說的秘密的人歡迎站內信喔!
)

-------------可愛分隔隔---------------

很多人都認為對於旅遊糾紛的態度是「花那麼多時間能爭多少錢嘛！所以就算了。」

但是對於旅遊糾紛不能輕易低頭

因為自己先低頭了，那麼接下來旅遊業者只會更囂張地壓你的頭直穿地殼到地心

有看過我上篇文章「山富態度強硬」的就知道

其實我不是獅子大開口，純粹只是就我們失去的權益極力爭討罷了→說到底消費者失去的
金錢時間還有寶貴回憶，旅行社賠到破產都不夠

如果山富一開始態度誠懇願意道歉賠個意思意思，我當然不會一直花時間在這件事情上(
我又不是吃飽沒事幹)

就是因為山富太囂張，說他們每月出上百團也不差我們這一團(這不是我亂講的，是宜蘭
業務黃小姐講的→宜蘭分公司的員工就只有兩個，歡迎大家去電詢問，不過此人說話很厲
害要小心，因為她常在背後罵我，至於為什麼我會知道他罵我罵得很難聽，是因為我介紹
她給一個工會辦旅遊，我是介紹人，簽約的是工會承辦人，而我是跟工會一起去，所以用
email想殺價，結果他打給我阿姨→沒錯!承辦人就是我阿姨，業務黃不知道此事，還在電
話向我阿姨抱怨我很難搞........唉！領隊賴桑，客訴部全都很會罵人，所以講不完以下
省略，有想知道更多的你們再問我好了，有點離題了）

明明就很明顯違約，違規，擅自取消變更行程

但是台北總公司客訴部簡先生卻氣焰強大地回我

「你有發現違規違法的事情不要跟我說，要說就跟法院說」

我聽到時愣了一下，沒聽過服務業這麼囂張的態度

所以我問了最後一句「賠不賠」

他說「不賠就是不賠，不賠就是不賠，不賠就是不賠」←因為他口氣很~~堅定所以我寫三
次

後來開了協調會（觀光局召開的）

沒想到在觀光局承辦人威嚴下（?）→可能只有當官的才能讓業者賠錢

才說願意賠一千五，還強調很多了（→謎之音:老娘討個尊重又不是缺錢，跩什麼）

反正後來就是破局了（詳細情形都在〔山富態度強硬〕,想參考可看看）

寫這篇只是想鼓勵和旅行社有糾紛的人不要害怕，要硬起來（?）→不要想歪

更不要被一千塊和旅遊折價券堵住嘴

講白一點，旅行社的客訴部人員本來就有一千元的額度可以用（其實業務部也有，就是被
消費者不斷殺價時，免為其難說可以便宜一千的那個額度，那些都是公司分配的）

那些額度用來在你表達不滿的時候先是推卸責任

然後被你一番極力爭取後（旅行社就是要給你「已經盡力」的錯覺，因為他只要故意先強
硬而後放軟一點，然後你就乖乖吃這套了）

才好像是「好吧！既然你一直吵，不然我就賠你一千外加個小禮物，要就要，不要就不要
」

因為業者就是抓住消費者的心理→反正你們時間拖久一點就會不了了之，要就接受，不要
就繼續磨

而消費者通常就在這階段認輸了（所以才會造成像山富那麼大膽隨意就更改行程，即使嚴
重違約也不在意）

其實爭到底，就是上法院打官司→打官司根本就不難而且也值得，因為其實你花大錢旅遊
還被當冤大頭更慘，只是一般人只注意到打官司所需付出的時間成本和金錢，根本沒意識
到被旅社剝削的權益更多，多到你的旅費和旅遊品質不成正比

像我這次重點行程沒走到就是很嚴重的事（上網搜尋告山富的案例很多，最後賠償的價額
也絕對遠高於山富提出的價額，會讓你覺得終於有被尊重的感覺）

所以重點不在錢是要賠多少（而是什麼金額才能反映旅社誠意和賠償你的精神損失，如果
一開始說賠一千態度很好，我當然ok，但是被他們謾罵導致我原本因旅遊所受的精神損害
又更嚴重了，而且從我投訴第一天起他們就從來都不跟我聯絡看來，他們根本不把我這個
消費者看在眼裡，唉..）

而是你願意為爭取權益付出多少

自己是不是願意擺脫那麼好被欺負那麼好被旅行社吃死死的形象

如果不讓業者知道消費者是有力量有知識的

那麼將來消費者只會一直被壓榨而不自知

最後謝謝台視記者注意到我的文章跟我聯絡，並附上台視採訪片段給版友參考（山富很莫
名其妙，被採訪就又說肯賠兩千，不過我至今沒接到任何聯絡就是了）

https://m.youtube.com/watch?v=wzW_es6F2g4

https://m.youtube.com/watch?v=5WZ7E4qKuXg

有旅遊糾紛的人不要怕事，歡迎站內信或下方留言

我樂意分享如何處理這事情的經過

還有出國絕對，絕對，絕對→很重要說三次

不要找山富旅遊，建議上網打山富被告之類的關鍵字，有非常多告上法院的案例

願意處理事情的旅行社還好說

但是這種完~全不處理事情的業者，只有大家一起抵制才行了

謝謝讀完這麼漏漏長的文

謝謝

以下是山富事件供參考

https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1350553379.A.961.html

http://www.anyway.com.tw/bbs/Post_Center.aspx?pid=11083&tid=3417

http://udn.com/NEWS/SOCIETY/SOC4/7915553.shtml

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20121019/34584926/

http://earner.tw87.com/thread-7254-1-17.html

https://www.ptt.cc/bbs/China_travel/M.1343452507.A.8CF.html

http://m.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=3876346

http://verywed.com/forum/travelcomp/52538-1.html

http://wagering.citimy.cn/article.aspx?id=439347

https://tw.m.yahoo.com/w/kplus/question?qid=1010082004554

http://www.busong.org/thread-7316-1-1.html

http://244.putao.com.tw/putao/listChatReply.do?post.id=41258

http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=130120

https://tw.m.yahoo.com/w/kplus/question?qid=1206060311492

http://forum.fashionguide.com.tw/post_list.php?topic_id=683572

http://verywed.com/vwblog/s9902273/article/224853

https://tw.m.yahoo.com/w/kplus/question?qid=1507121307015

https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1114327955.A.9C0.html

http://www.busong.org/thread-6727-1-1.html

http://www.busong.org/thread-7316-1-1.html

http://www.ttv.com.tw/104/03/1040303/10403030043500L.htm?from=568

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=3876346

http://wagering.citimy.cn/article.aspx?id=439347

http://earner.tw87.com/thread-7254-1-17.html

http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=130120

http://answer.mobe.com.tw/%E5%B1%B1%E5%AF%8C%E5%9C%8B%E9%9A%9B%E6%97%85%E9%81%
8A%E5%85%AC%E5%8F%B8%E8%A9%95%E5%83%B9-5470918.html

http://news.ltn.com.tw/news/local/paper/58659

https://www.youtube.com/watch?v=GM0dHK5aSqs