投訴山富旅遊服務差 - 消費者保護

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By Anthony
at 2015-03-05T01:31

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大家好~

我之前有在consumer版分享過「山富態度強硬」

有興趣了解此事的可以搜尋看看

首先下面是前情提要和旅行社的小祕密(想知道還有什麼不能說的秘密的人歡迎站內信喔!
)

-------------可愛分隔隔---------------

很多人都認為對於旅遊糾紛的態度是「花那麼多時間能爭多少錢嘛!所以就算了。」

但是對於旅遊糾紛不能輕易低頭

因為自己先低頭了,那麼接下來旅遊業者只會更囂張地壓你的頭直穿地殼到地心

有看過我上篇文章 「山富態度強硬」 的就知道

其實我不是獅子大開口,純粹只是就我們失去的權益極力爭討罷了→說到底消費者失去的
金錢時間還有寶貴回憶,旅行社賠到破產都不夠

如果山富一開始態度誠懇願意道歉賠個意思意思,我當然不會一直花時間在這件事情上(
我又不是吃飽沒事幹)

就是因為山富太囂張,說他們每月出上百團也不差我們這一團(這不是我亂講的,是宜蘭
業務黃小姐講的→宜蘭分公司的員工就只有兩個,歡迎大家去電詢問,不過此人說話很厲
害要小心,因為她常在背後罵我,至於為什麼我會知道他罵我罵得很難聽,是因為我介紹
她給一個工會辦旅遊,我是介紹人,簽約的是工會承辦人,而我是跟工會一起去,所以用
email想殺價,結果他打給我阿姨→沒錯!承辦人就是我阿姨,業務黃不知道此事,還在電
話向我阿姨抱怨我很難搞........唉!領隊賴桑,客訴部全都很會罵人,所以講不完以下
省略,有想知道更多的你們再問我好了,有點離題了)

明明就很明顯違約,違規,擅自取消變更行程

但是台北總公司客訴部簡先生卻氣焰強大地回我

「你有發現違規違法的事情不要跟我說,要說就跟法院說」

我聽到時愣了一下,沒聽過服務業這麼囂張的態度

所以我問了最後一句「賠不賠」

他說「不賠就是不賠,不賠就是不賠,不賠就是不賠」←因為他口氣很~~堅定所以我寫三


後來開了協調會(觀光局召開的)

沒想到在觀光局承辦人威嚴下(?)→可能只有當官的才能讓業者賠錢

才說願意賠一千五,還強調很多了(→謎之音:老娘討個尊重又不是缺錢,跩什麼)

反正後來就是破局了(詳細情形都在 〔山富態度強硬〕,想參考可看看 )

寫這篇只是想鼓勵和旅行社有糾紛的人不要害怕,要硬起來(?)→不 要 想 歪

更不要被一千塊和旅遊折價券堵住嘴

講白一點,旅行社的客訴部人員本來就有一千元的額度可以用(其實業務部也有,就是被
消費者不斷殺價時,免為其難說可以便宜一千的那個額度,那些都是公司分配的)

那些額度用來在你表達不滿的時候先是推卸責任

然後被你一番極力爭取後(旅行社就是要給你「已經盡力」的錯覺,因為他只要故意先強
硬而後放軟一點,然後你就乖乖吃這套了)

才好像是「好吧!既然你一直吵,不然我就賠你一千外加個小禮物,要就要,不要就不要


因為業者就是抓住消費者的心理→反正你們時間拖久一點就會不了了之,要就接受,不要
就繼續磨

而消費者通常就在這階段認輸了(所以才會造成像山富那麼大膽隨意就更改行程,即使嚴
重違約也不在意)

其實爭到底,就是上法院打官司→打官司根本就不難而且也值得,因為其實你花大錢旅遊
還被當冤大頭更慘,只是一般人只注意到打官司所需付出的時間成本和金錢,根本沒意識
到被旅社剝削的權益更多,多到你的旅費和旅遊品質不成正比

像我這次重點行程沒走到就是很嚴重的事(上網搜尋告山富的案例很多,最後賠償的價額
也絕對遠高於山富提出的價額,會讓你覺得終於有被尊重的感覺)

所以重點不在錢是要賠多少(而是什麼金額才能反映旅社誠意和賠償你的精神損失,如果
一開始說賠一千態度很好,我當然ok,但是被他們謾罵導致我原本因旅遊所受的精神損害
又更嚴重了,而且從我投訴第一天起他們就從來都不跟我聯絡看來,他們根本不把我這個
消費者看在眼裡,唉..)

而是你願意為爭取權益付出多少

自己是不是願意擺脫那麼好被欺負那麼好被旅行社吃死死的形象

如果不讓業者知道消費者是有力量有知識的

那麼將來消費者只會一直被壓榨而不自知

最後謝謝台視記者注意到我的文章跟我聯絡,並附上台視採訪片段給版友參考(山富很莫
名其妙,被採訪就又說肯賠兩千,不過我至今沒接到任何聯絡就是了)

https://m.youtube.com/watch?v=wzW_es6F2g4

https://m.youtube.com/watch?v=5WZ7E4qKuXg

有旅遊糾紛的人不要怕事,歡迎站內信或下方留言

我樂意分享如何處理這事情的經過

還有出國絕對,絕對,絕對→很重要說三次

不要找山富旅遊,建議上網打山富被告之類的關鍵字,有非常多告上法院的案例

願意處理事情的旅行社還好說

但是這種完~全不處理事情的業者,只有大家一起抵制才行了

謝謝讀完這麼漏漏長的文

謝謝

以下是山富事件供參考

https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1350553379.A.961.html

http://www.anyway.com.tw/bbs/Post_Center.aspx?pid=11083&tid=3417

http://udn.com/NEWS/SOCIETY/SOC4/7915553.shtml

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20121019/34584926/

http://earner.tw87.com/thread-7254-1-17.html

https://www.ptt.cc/bbs/China_travel/M.1343452507.A.8CF.html

http://m.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=3876346

http://verywed.com/forum/travelcomp/52538-1.html

http://wagering.citimy.cn/article.aspx?id=439347

https://tw.m.yahoo.com/w/kplus/question?qid=1010082004554

http://www.busong.org/thread-7316-1-1.html

http://244.putao.com.tw/putao/listChatReply.do?post.id=41258

http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=130120

https://tw.m.yahoo.com/w/kplus/question?qid=1206060311492

http://forum.fashionguide.com.tw/post_list.php?topic_id=683572

http://verywed.com/vwblog/s9902273/article/224853

https://tw.m.yahoo.com/w/kplus/question?qid=1507121307015

https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1114327955.A.9C0.html

http://www.busong.org/thread-6727-1-1.html

http://www.busong.org/thread-7316-1-1.html

http://www.ttv.com.tw/104/03/1040303/10403030043500L.htm?from=568

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=3876346

http://wagering.citimy.cn/article.aspx?id=439347

http://earner.tw87.com/thread-7254-1-17.html

http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=130120

http://answer.mobe.com.tw/%E5%B1%B1%E5%AF%8C%E5%9C%8B%E9%9A%9B%E6%97%85%E9%81%
8A%E5%85%AC%E5%8F%B8%E8%A9%95%E5%83%B9-5470918.html

http://news.ltn.com.tw/news/local/paper/58659

https://www.youtube.com/watch?v=GM0dHK5aSqs

https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1302625816.A.F34.html


其他還有很多可是我不記得是打什麼關鍵字

有找到再放上來

歡迎各位分享出去,別再讓其他消費者受殘害了!
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All Comments

Brianna avatar
By Brianna
at 2015-03-06T19:54
推推
Ida avatar
By Ida
at 2015-03-09T22:53
謝謝經驗分享
Robert avatar
By Robert
at 2015-03-14T06:23
感謝分享~
Leila avatar
By Leila
at 2015-03-15T17:28
幫m
Emma avatar
By Emma
at 2015-03-19T03:20
撇開部份澳客不談,說真的我覺得台灣消費者權益有慢慢提升
Lucy avatar
By Lucy
at 2015-03-22T08:39
都是靠像原PO這類積極消費者在爭取才有現在這些的,很多人可
能覺得花那麼多時間精力得到一點點補償或甚至沒有,有用嗎?
Victoria avatar
By Victoria
at 2015-03-25T05:50
但很多時候明明就是店家問題,想要先凹客人,出事沒擔當
Delia avatar
By Delia
at 2015-03-30T00:27
沒有危機處理SOP,然後反過來問客人要怎樣,搞得我們自己也會
Emily avatar
By Emily
at 2015-04-03T20:29
不好意思,覺得自己是不是在"貪"什麼,但明明就是該給的沒給.
Iris avatar
By Iris
at 2015-04-07T16:04
推 原po的精神
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2015-04-09T07:44
恭禧!
Olive avatar
By Olive
at 2015-04-09T14:52
推,辛苦了,堅持是值得的!
Una avatar
By Una
at 2015-04-12T12:14
真的...很多例子都只是想爭取自己權益, 或是不願見到更
Elvira avatar
By Elvira
at 2015-04-15T18:13
多人犠牲, 卻被說成是貪心... 真是苦只能自己吞!
Agatha avatar
By Agatha
at 2015-04-16T13:45
多年前也參加過山富的大陸團整團都排購物從此列黑名單
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2015-04-19T06:57
購物就算了還都是同類型商品 第一攤買了後面誰還要買
Christine avatar
By Christine
at 2015-04-24T03:56
後面不買就故意拖我們行程當地導遊還不放行覽車一直碎念
Freda avatar
By Freda
at 2015-04-27T01:56
這間很多低價團都是排購物總之非常差勁的旅遊經驗

假公益真推銷

Vanessa avatar
By Vanessa
at 2015-02-27T04:07
想請問在路邊被以公益名義幫個忙,之後把你帶到一家店做問卷又對你推銷化妝品和療程 ,還一直說他不是壞人,邊說不是壞人還邊一直推銷,最後也� ...

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By Dinah
at 2015-02-18T10:06
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