7天鑑賞期的一些小疑問 - 消費者保護

※ [本文轉錄自 ask 看板]

作者: jric (ㄚ儒．盜亞) 看板: ask
標題: [請問] 7天鑑賞期的一些小疑問
時間: Thu Apr 22 14:10:30 2010


我知道7天鑑賞期是用在網路購物,去查了一下

貼一下Y購跟P購的Q&A,有點長...問題在後面^^
Y購的:http://buy.yahoo.com.tw/help/helper.asp?p=return_faq
只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?
根據消費者保護法之規定，本網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益，但商品必須
為全新狀態且完整包裝(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。此外，著作
權相關之商品(如影音光碟，軟體)及耗材(墨水匣，碳粉匣)若已拆封，則無法接受退換貨
，請在拆封前決定是否要退貨；消耗性商品(如食品，花卉，內衣褲)以及商品銷售網頁上
特別載明之商品，因商品屬性特殊，有保存期限問題，故無法退訂。但商品如有新品瑕疵
問題，仍可享無條件退換貨的售後服務。
如果我訂錯商品或是對商品不滿意，請問我可以直接換購其他商品嗎?
目前尚未提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務，請見
諒！
如您確實有此需要，請在商品到貨的七日內，至網頁上方的「訂單查詢」點選”我要退貨
”直接線上填寫退貨單，我們會安排宅配公司與您聯繫，於5個工作天內前往取貨。請以
原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請保留宅配單據直到
退款為止。

P購的:http://ppt.cc/!8ru
Q5、商品瑕疵不滿意如何辦理退貨？
依照消費者保護法規定，PChome線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回
商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文
件或資料之完整性)，否則恕不接受退訂。但已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶
、CD、VCD、DVD、耗材品，以及商品銷售網頁特別載明之商品，均不接受退訂。
Q8、商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？
目前受限營運機制，尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若欲退回情形，請於貨
到7日內（包含例假日），請至「顧客中心」的「退訂 / 退款查詢」辦理，將由專人審核
後E-mail通知。

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我看到兩家都提到消保法規定,7天鑑賞期得以全新狀態且完整包裝做退貨服務,
卻又在另一個Q&A題到,訂錯或不滿意不得換購,請直接做退貨處理,

我想知道的是
1.他的全新狀態且完整包裝是指完全不拆封狀態嗎??還是只要配件全在,外包裝拆過沒差?
2.之後提到不滿意得以做退貨,是指看到東西外包裝的不滿意,還是也包括拆後,使用上的
不滿意呢??

假設我今天訂了一個物品(非上述著作權相關及耗材等等),可否在可否在拆封使用後,
以不滿意為由,做退貨服務? (而東西並未有任何瑕疵= =")
(全包裝&配件皆齊,可能就塑膠袋部分有拆封?)

感覺有點亂...看得懂我想問的嗎XD?

問直接點:
我如果訂了一個BD唯獨/燒錄,買回來試讀幾片BD後,
可以在全部配件皆無遺失的狀態下,直接要求退貨嗎?
(而東西已拆封過,我也使用過,不過配件並無疑施,且包裝盒皆在)

先謝謝解答^^

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