PS3維修~裡面遊戲片消失了~ - 消費者保護

內文有點長
懇請見諒~並協助我給我個方向~感謝各位大大

事件過程

4/2 朋友發現PS3主機無法開機閃黃燈，就委託我送去SONY屏東維修站送修

送修時填了資料，但是櫃檯小姐並未現場測試主機問題，

而是直接詢問我主機狀況並輸入電腦，輸入狀況為:主機無法開機閃黃燈。

且櫃檯小姐並未現場測試主機，只檢查外觀是否有損傷，沒問我主機內是否有遊戲片。

由於並不是我的主機，朋友沒有說，所以我不知道也未告知裡面是否有遊戲片

4/6 高雄維修員第一次打電話給我，

維修員 : 主機並沒有問題，可以正常開機(可是朋友在家就是無法開機)

我 : 會不會是裡面灰塵太多，造成我們無法開機?

維修員 : 那我幫你打開檢查一下。

掛電話後5分鐘又第二次打電話來，

維修員 : 裡面是需要清理一下灰塵，但是我們必須酌收100元清潔費喔!

我 : 但是我們這PS3買了不到一年，應該還未過保固阿?有需要收費嗎?

維修員 : 但是我這邊查詢到的是你並沒有上網登錄唷，我們必須從出廠日期算保固
那就已經過保固時間了。(其實朋友有上網登錄，懷疑這就是問題所在)

我 : 我這邊有在燦坤的購買發票，可以當作購買證明嗎?我可以傳真給你

維修員 : 好。那你現在傳真給我，傳真號碼:07-XXXXXXX

於是我掛了電話，把發票拿出來傳真，傳好後立刻第三次打電話來，

維修員 : 對不起，我看錯主機號碼了，您的PS3是有上網登錄註冊的。
所以不用酌收費用

我 : 囧~那我都已經傳真了，沒關係，有登錄註冊就好
(這天從頭到尾維修員都沒有講到光碟片的事情!)

4/8 我打電話去屏東維修站詢問PS3主機送回了沒?

櫃檯小姐跟我說已經送回，可以來拿了(竟然沒主動打給我~還要我打去問?)，

由於維修員一開始跟我說可以正常開機讓我錯愕，所以我到現場就立刻測試，

開機後打開光碟機，內無光碟(朋友尚未告知主機內應有光碟)。

既然沒問題，簽個名我就把主機帶回了。

4/9 晚上朋友告知我，主機內光碟片不見了(太空戰士13...2600NT orz)。

由於星期六我有事不在屏東，所以打算星期一去問!

4/12 去屏東維修站告知光碟片不見了，櫃檯小姐立刻打電話給高雄維修員，

維修員說明當初拆機時並未看到光碟片，因為他記得當時有打電話給我

但是我很確定光碟片應該在裡面，

因為朋友就是不能開機才會送修，不能開機要如何取出光碟片?

維修員說會幫忙找看看，並會打電話通知我。

4/14 再去屏東維修站，因為維修員並未打電話通知我，

櫃檯小姐再次打電話給高雄維修員，

我 : 從屏東維修站到高雄維修員的過程中還有誰會經手?是否有記錄?

維修員 : 中間不會有任何人經手，是直接送到我的手上才會拆機。
而且如果是有看到光碟片，我們都會放回原主機中。
像當時高雄燦坤的送修主機就有寫到"內有光碟"，
我就會注意要把光碟保管好，並在維修好後放回主機內。

我 : 你當時有跟我說看錯主機號碼，會不會是光碟片放錯別人主機了?

維修員 : 這我得問看看當時其他地區送來的PS3主機有沒有送回時裝錯光碟片?

我 : 那煩請幫我詢問一下，並盡快通知我。
如果真的找不到，是不是真的就沒辦法了?

維修員 : 是阿，因為我們看到光碟一定會放回去。何況我根本沒看到光碟!

4/17 我到現在都沒收到通知，睡醒起來，我要再去問問。

問題點

1. 我一開始沒有聲明"內有光碟"，這是我和朋友的疏忽，
但是維修員說沒看到光碟卻也很不可信，
因為維修過程中明顯有把我的主機和別人主機搞混，
極有可能就是把光碟錯裝別人主機

2. 光碟不見了，卻沒有一點補救措施，竟要由消費者自行承擔責任?

3. 就算是我一開始聲明"內有光碟"，維修員如果拆機發現"內無光碟"，
那又該怎麼算?

4. 櫃檯小姐一開始沒有先詢問主機內是否有光碟，這樣是不是也算有過失?

感謝各位耐心看完，
以上問題，
如果有任何想法，歡迎討論~謝謝

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