第一次買prada也是最後一次 - 消費者保護

我找了很多板實在不曉得該po在哪一板
最後決定po在這邊,希望沒錯 :)


拉回正題~~~

本人我在3月中買了人生中第一個prada皮夾,
這不是我的第一個名牌,卻是我買過最嘔氣的一個名牌....


3月中在中正機場的prada買了一個桃紅色的長夾
滿心歡喜的購入便出國了....


在我正常使用下不到一個星期
我敢肯定不是3天就是4天
我即發現皮夾的角角有黑黑的
因為對這方面不太在行加上我也不是吹毛求疵的人
想說應該是沾染到什麼東西應該撥一撥就可以了


用指腹去抹一抹
為何抹不起來？
當時也沒想這麼多


回國後越看越不對勁
四個角角很明顯都黑黑的
還不至於是大到很明顯


但我相信任何人在花了近１４０００元買了一個名牌皮夾後,
不到１星期便出現這樣的情況
應該都會跟我一樣感到錯愕


我不是不講道理的消費者
東西使用當然後會有使用過的痕跡
可是讓我越想越氣不過的是


這不是路邊攤～這是prada
這要價１４０００元
我用了幾天？　３．４天還是３．４年？


因為在國外留了半個月也不算短
回台灣後本來想說算了
是因為身邊有賣皮件的朋友聽我提起這件事
幫我看了皮夾本身的狀況後也說太誇張


他跟我在意的點是一樣的
一個有品牌的東西怎會才幾天就變這樣 ?
如果是我用了很久才導致皮夾的汙損我無話可說
本身自己有一個gucci的包包
我用了2~3年了
包包的邊緣出現脫線的情況了
我認為這很理所當然
並不會因為它是gucci就覺得它是不是用一輩子都不會壞?
是不是壞了都是gicci的錯 ?


我打電話到免稅店客服去告知我的情況
客服的處理態度也很好
打這通電話也不是想要求換貨
我只想知道他們會怎麼處理


收到客服的回信如下
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已再次將您皮夾狀況給予單位廠商勘驗，主管這邊已有最後的勘驗回覆，

此皮夾之四角之狀況，為被深顏色沾染所導致，因若為商品本身問題，應也會呈現

在其他平面處，故在放置的包包內裡需稍加留意，因目前公司尚無提供皮件

清潔的服務部份，請您見諒，故建議X小姐可先送至附近的專業精品皮件清洗

專門店，請店家先行協助，此皮夾的邊角部份是否仍能做清潔處理，謝謝您。

若X小姐尚有其他問題，或需協助之處，再煩請X小姐不吝告知客服中心。



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客服在電話裡跟我說: prada那邊看過我附檔的照片後說這款皮革本來就容易沾染顏色
應該是放在包包裡被包包內層所染色所致


(如果是這樣是不是該在消費者買這東西之前就先告知才對?)
(事後發生這種事才這樣說是不是馬後炮?)


如果先前所說的
我只是不甘心花了14000買的皮夾使用3.4天就發生這樣的情況
我只希望至少PRADA那邊表示點誠意
看能否將這皮夾補色或是做何處理之類的
我還不到硬要求對方換貨這麼不講理
可是我只要情對方能有誠心處理


於是我再回了一次信給客服
我告訴對方我在意的是這是在正常使用的情況下沒幾天就發生的事
也有請問對方能否將我的皮夾收回補色處理之類
這也是我賣皮件那位朋友給我的意見
人家第一個反應就是這是大品牌耶
如果連這都做不到就太誇張了!!


對方再度回信內容如下
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經由相關單位主管的鑑定，評鑑此皮夾並非瑕疵商品，實為使用後之痕跡。

希望X小姐能了解，每一位顧客於購買商品後，每一個皮夾的材質及使用習慣皆不相同，

也因此，商品均會出現不同的使用狀況；

並由於原廠尚無提供補色的相關服務，故還請X小姐您見諒。

您的失望，我們絕對能體會理解，也企盼您雍容大度的見諒。


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看了之後都不曉得該說什麼了.......
很明顯這一切就是我要自行負責啊
我要自認倒楣嗎
那如果對方是PRADA的VIP
發生這種事他們也會請對方自行處理嗎?



最後
我只想說
我再也不會買PRADA了!!
這是我人生裡的第一個PRADA
也會是最後一個了!!!
在他們眼裡
或許這只是個一萬多塊的皮夾
我只是一個小客戶
但我也是一個消費者啊!!



也希望大家以後如果買名牌最好能細心一點詢問

"請問此款皮革會不會容易染色呢?"



不然發生像我這樣的事卻換來官方一句

"此款皮革本來就屬於容易沾染的皮革了"

到那時後就只能自認倒霉了...... 唉









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