0800你來電我付費之鬼打牆 - 顧客行為

有做過服務業的大家，

相信多少都有遇過鬼打牆或是NPC客人，

其實也不算是真的澳客，

只是這種人真的會讓你的耐心全失，

因為，


他‧根‧本‧沒‧有‧再‧聽‧你‧說‧話


範例一、


客：『小姐我卡片掉了。』

服：『好沒問題那麻煩提供身分證字號。』(因為完全沒帶資料)

客：『我要先掛失。』

服：『嗯好不好意思要麻煩您提供身份證字號才能查詢。』

客：『存摺也找不到。』

服：『痾...好關係因為沒有資料要麻煩...』(被打斷)

客：『還有那個印章。』

服：『好，我了解，那您的身分証字......』(又被打斷)

客：『先都幫我做掛失！』

服：『是，那小姐因為我這邊沒資料不能處理，請您提供身分證字號給我。』

客：『提供什麼？』

服：『身分證字號......』(無力中)




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範例二、

客：『我要查我這個月目前刷多少了？』

服：『為了用卡安全先與您確認您的基本資料，請教登記手機號碼0989......?』

客：『上禮拜六我有去刷一筆2000多塊的有看到嗎？』

服：『不好意思這邊要跟您確認資料才能提供給您帳務喔，請問0989然後是...？』

客：『我手機妳那邊看不到嗎？我是說要查明細耶。』

服：『很抱歉因為明細是私人帳務所以為了用卡安全還是要跟您確...』(打斷)

客：『那我現在紅利點數多少？』

服：『我稍後提供給您，那因為個人資料安全法的問題所以還是必須跟您...』(又打斷)

客：『你能不能先幫我查，我就是本人阿。』

服：『......是我了解，那先生，真 的 很 抱 歉，

我這邊的確是要跟您確認過基本資料才能提供給您耶......』(無力中)




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範例三、

客：『我帳單上為什麼有滯納金。』

服：『這個是因為晚繳所以產生的費用，

因為您過去信用良好，幫您以彈性優惠專案減免。』

客：『這個不能取消嗎？』

服：『這個一定會幫你取消，請不用擔心。』

客：『才晚幾天為什麼就會有這個300元？』

服：『不好意思如果過繳款截止日就會有這麼費用，不過請您放心，

這個費用您不用支付，已經幫您全額取消了。』

客：『這個你現在馬上幫我取消。』

服：『是我了解，請放心費用已經幫您處理了，那這次帳單...』(打斷)

客：『這個什麼時候會取消？我不要看到這個費用在我的帳單上！』

(OS:你不要遲繳不就好了=.=)

服：『...真的很抱歉成您的困擾，滯納金您不用繳，已經幫您申請取消了，』

所以這次帳單可以扣除這筆費用沒關係，那就請您帶著帳單...』

客：『不用跟我說什麼抱歉啦！反正你給我取消就對了！』

服：『先生這個費用 已 經 取 消 了 。』(無力中.......)





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服務業就是這樣會遇到很多的抱怨，

但是我還是堅持著，

因為只要一個溫暖的謝謝就可以抵十個烏煙瘴氣。

也有很多好笑或者另人開心的事情，

希望板上大家都來分享喔~






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