買家購買一個月後反應商品有問題 - 網賣

大家好
平常有在海鮮平台上販售一些茶包類的商品
今天收到客人私訊說他當初買2包
這幾天拆第2包時發現裡面的茶包已經受潮濕掉了
(拍來的照片都有水漬痕)

本來想說請他直接辦理退貨
但是看一下訂單已經是一個月前
已經過了平台給予的退貨時間

所以變成是我跟客人之間得處理了...
就客人立場他當初買2包也不可能喝這麼快
所以才會到這幾天拆第2包才會發現有問題

就我的立場
這個會出現濕掉的情況真的很難很難
就算受潮也不會有水漬痕


想請問各位前輩說
像這樣的情況要怎麼處理比較好
目前想到的是
1.不囉嗦 直接退錢給他
2.商品費用+運費給他請他退回來 至少要看到屍體
3.先給他運費寄回來 回來確定是不是人為的
再退他錢
(不過萬一是人為的感覺就有的吵了...)

另外因為用海鮮的聊聊感覺好像沒那麼方便講到錢跟帳號的問題
是不是請對方直接到我的FB粉絲團講比較好
還是就繼續用聊聊就好

因為是第一次遇到 再請各位前輩指教一下 謝謝
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