蝦皮買家不取貨 - 網賣

Anonymous avatar
By Anonymous
at 2021-02-27T23:34

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個人於2/17號售出二手商品，當中經買家聊聊詢問物品狀況
買家也很快下單，本人於中午2/17號就至全家寄件，並於2/18就到達取貨店家

然後買家就沒去取貨，經過一段時日，我用聊聊提醒他取貨
發現無法傳訊息，手機是這樣顯示
https://i.imgur.com/TezrdZy.jpg

當下以為是蝦皮聊聊有問題
後續用PC蝦皮傳訊息，發現我已被封鎖
https://i.imgur.com/YYEq4CZ.jpg

買家完全不理會，我想說算了應該是被棄單
在2/24號就會取消訂單退件，結果買家還惡意延長三天承諾
https://i.imgur.com/oYkLKDt.jpg

身為賣家，想說這是蝦皮給予買家的權益，我後續也問蝦皮客服
遇到這樣的情況被惡意拖了十天，非常的不爽，有沒有辦法加重處分

結果蝦皮客服回我，貨物到店只會保留七天，也就是2/17+7 = 2/25就會退件原寄件店家
我當下回問，可是承諾三天取件，顯示的是2/27號前還可取件，蝦皮客服仍然堅持己見

其實我經歷過兩個客服，第一個客服我們對話很多，由於他要我提供訂單號碼，導致我蝦皮跳出後客服消失
第二個客服回覆仍然如此
https://i.imgur.com/pTvoH3V.jpg

我當下看到這回覆，我就不爽繼續諮詢跳針客服，直接跳出給予極差服務
等到2/27跳出
https://i.imgur.com/iLyFHfz.jpg

完全就跟客服說的不一樣，我也Google相關類似問題，的確延長承諾就是延長取件時間
蝦皮客服根本就在亂回答

已經被買家惡意棄單，我忍到2/24就算了，還因為承諾延長三天，又要浪費三天時間
諮詢蝦皮客服得到的錯誤回覆，更不爽

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Tags: 網賣

All Comments

George avatar
By George
at 2021-03-04T07:13
蝦皮客服沒有回答錯
延長蝦皮承諾不是延長取件時間
Yuri avatar
By Yuri
at 2021-03-07T14:20
蝦皮客服的確沒錯，退件離開門市的時間和門市人員何時撿退
件有關，你的訂單2/18到店，2/25退回 店員可能2/25過完2/26
撿退貨 2/27離開門市蠻合理的
Tracy avatar
By Tracy
at 2021-03-09T01:18
延長承諾不是延長取件時間，是延長入帳給賣家的時間
Odelette avatar
By Odelette
at 2021-03-11T10:18
客服是對的...
Iris avatar
By Iris
at 2021-03-15T20:23
搞錯的是你，先去把蝦皮延長承諾再看清楚吧
Agnes avatar
By Agnes
at 2021-03-16T13:48
何謂蝦皮承諾樓上都說明了，我來說一下為什麼你的包裹27號
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2021-03-18T22:49
才退回。
要看包裹到達門市時間，有時候太晚到，全家物流會多給一天
取貨，因為你遮住物流號，蝦皮物流又更了兩次，無法知道正
確配達時間點這裡就當是18號早上到，19號是第一天，包裹第
八天刷退，要看店員什麼時間點刷，不可能馬上刷司機馬上來
拿，司機拿到退件刷條碼才開始退件物流，所以店員26號(第八
天)刷，司機27號取退件，並沒有問題
Delia avatar
By Delia
at 2021-03-21T11:13
客服是對的,物流基本是設2天到,到店隔天才算第1天。要
怪買家不取貨,關客服什麼事?
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2021-03-22T01:19
被跑單就是要花這麼多時間，遇上惡劣買家讓你很生氣，但客
服遇上你也很無辜，他還不是罐頭回覆，有回答在你的點上，
只是你不相信他也不願意認真看幫助中心，建議下次先確認自
己是對的再指責
Sarah avatar
By Sarah
at 2021-03-25T01:53
延長承諾並不是延長取貨天數
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2021-03-27T01:49
這篇是被棄單然後連理智線都斷掉了喔，超商物流基本
都是超商控管，沒有任何一家平台有能力延長或縮短，
Poppy avatar
By Poppy
at 2021-04-01T01:33
有固定蝦皮賣東西的這都是基本常識了，爆什麼氣XDD
Jacky avatar
By Jacky
at 2021-04-05T04:39
https://reurl.cc/xgLXrE，你說你GOOGLE過表示你連
Ida avatar
By Ida
at 2021-04-09T22:24
GOOGLE都不會，好心一點給你連結
Michael avatar
By Michael
at 2021-04-13T22:42
每次還沒送到店，或是到店還沒取的買家點延長承諾，
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2021-04-15T00:03
我都覺得很好笑，一點意義都沒有。
Zora avatar
By Zora
at 2021-04-16T20:49
您還是誤會蝦皮客服了，客服並沒有錯。
超商物流，不管哪家，給買家取件的時間都是7天，從哪一天開
始算第一天依超商物流給的時間為準。
買家不取統一第八天刷退（有時候因為包裹太多店員沒找著也
會延遲）司機只會拿走店員刷過退回條碼的包裹。
客服回答你滯留七天，就是包裹會在超商放到當天也就是25號
的23:59:59秒，這個時間以前在包裹沒有毀損的情況下店員都
不可能刷退，也就是全家物流給買家取件時間的第一天是19號
不是18號，即時包裹已經在18號就送到。
但店員不可能剛好在26號整點準時刷退回條碼，他還要整理出
當天應該退貨處理的所有包裹，然後一件一件刷，當他刷好後
就是等司機，後面就是我上面說的。
在司機取走前買家都可以領，這就有為什麼有些人第十天還能
取的原因，尤其偏遠地區，司機不可能每天去。
如果還是不明白直接跟店到店客服詢問退回時間點，他們給你
的回答會跟蝦皮一樣。
那是他們的標準作業流程，但畢竟是人工不是機器，時間上會
有彈性，而你退回包裹在今天拿到就是標準流程，本來就應該
是今天送達退回的指定門市。
蝦皮即使買家付款但沒取貨都可以棄單，建議改用露天，錢到
你口袋除非你主動退不然買家取不取都是他家的事。
Iris avatar
By Iris
at 2021-04-20T14:06
你看那篇,就是我給你錯誤資訊,我只遇過那次特別久,後來
都是準時就進退貨流程了。是我錯。
Una avatar
By Una
at 2021-04-21T04:25
蝦皮承諾是給比較晚拆包裹的買家有多幾天時間檢查，不然
系統會自動撥款給賣家。和物流取貨根本毫無關係。
Connor avatar
By Connor
at 2021-04-22T16:18
看蝦皮頁面上物流進度根本沒意義，因為時間會有落差，去
查超商物流系統就非常精準，何時到店何時退回都有寫
Delia avatar
By Delia
at 2021-04-26T12:04
不要把特例拿來當通則，規則當然是照官方，即使是兼職
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2021-04-27T19:26
賣家也不應拿網友遇過的特例去質疑官方然後爆氣吧？！
Catherine avatar
By Catherine
at 2021-05-01T07:30
樓上大大們真是超有耐心地回答
Madame avatar
By Madame
at 2021-05-03T08:10
這樣就爆氣，東西留著別賣了
Emily avatar
By Emily
at 2021-05-08T07:47
客服沒錯

蝦皮寄件代碼跑不出來 處理中轉圈圈

Audriana avatar
By Audriana
at 2021-02-27T23:23
之前遇過一次申請7-11單號跑不出來，一直顯示寄件單號申請中， 請買家重新下單後再一次OK了 這次請買家重新下單一次，結果又卡了 請問大家這幾天有遇到這種情形嗎?怎樣排除這種狀況? 謝謝 - ...

進口頻繁稅金x2

Frederic avatar
By Frederic
at 2021-02-27T09:08
我最近進口很多 有些金額小 到手邊其實是沒收稅的 想請問會不會累積到最後五月一次大爆發收費呢？ - ...

賣貨便到3/1寄件滿6件送66元購物金

Ingrid avatar
By Ingrid
at 2021-02-27T06:56
今天要寄貨，發現有活動 7-11歡慶6000店開幕，賣貨便2/24~3/1連續6天，當日寄件滿6件，就送66元7-11購物金， 每位會員每日限回饋一次，6天最高回饋396元 https://i.imgur.com/b81gZze.jpg 要使用賣貨便才有回饋 購物金是於3/8由系統統計後發送到openpo ...

蝦皮一般買家評價查看

Hazel avatar
By Hazel
at 2021-02-26T21:29
剛好遇到這個問題 有一個才剛加入蝦皮、新註冊的買家，註冊約2周 下單後，有顯示成功送達比例：1 這是指一件嗎？但仍完全看不到評價 不知道是前一個賣場沒有給評價，還是什麼原因？ 對方先跟我聊聊，我立馬查詢 還直接跟對方說：剛加入蝦皮喔？我有點擔心 因為沒有相關取貨紀錄 還在猶豫該如何處理 最 ...

付費-五分埔東大門批貨實務教學

Kyle avatar
By Kyle
at 2021-02-26T09:21
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