致電DELL內容 - 消費者保護

※ 引述《bonbonjn (Jn.)》之銘言：
: 先詢問說七天內訂單取消的定義
: 標準流程是收到回信後的七天內
: 但因這次是特殊情形所以不在此限
: 說這一兩天會有專門的人員去確定解決方案
: 並跟客戶聯絡
: 因為他們大致的解決"方案>>方向"(打錯)已經出來了
: 然後會跟客戶聯絡去詢問能不能接受這樣的解決方案
: 後面提到上午公告的事情
: 其實我們今天早上方向已經有出來了
: 早上官網也有寫出來說
: 我們"可能會"以打折扣的方式詢問客戶能否接受
: 如果可接受就下單 不能接受就退款
: 抱歉 剛沒有注意到"可能會"這三個字.....


剛剛小弟也打去問了
小弟先問了自己信用卡到期的問題
也給和小弟有一樣問題的人解答

問:我的訂單是6/26凌晨下訂
是公司公告出來有問題的那一批訂單
因尚未收到DFLL的連絡,信用卡將在6/30到期,
若解決方案出來後尚有購買意願
屆時是否可以更改信用卡資料
而不會因信用卡無效而訂單失效
答:若信用卡資料無法使用,會和消費者再一次確認購買意願
如尚有意願則會向消費者索取新資料,不會因此取消訂單
當然失去意願的話就會取消訂單

好了接著是大家比較注意的
公告會用mail或是電話和大家連繫(我猜不會是電話)
方向好像已經確定是和大家已經知道的一樣
接受折扣就下單
至於現在在為什麼還不出來,因為折扣多少好像還沒定案

接著我問到為什麼把早上的公告拿掉 又說要一個個連繫
那會不會因訂單不同折扣不同
回答是不會
她說因為台灣的媒體和消基會都很觀注這次的事件
所以方案出來後一定會公開之後
再逐一和消費者確認訂單意願

我覺得大家應該要有一個默契...
看到公告或mail要趕快討論我們接不接受
然後通知親朋好友,要在他還沒打電話來之前就要確定要不要繼續爭下去
折扣太誇張就要抗議
不然他打來用二分法...這怎麼行

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