戴爾拖延處理烏龍訂單 網友憤怒擬串聯訴訟 - 消費者保護

貼新聞行不行？公告沒寫，如果不行請通知我自D謝謝。



http://www.nownews.com/2009/06/30/339-2471515.htm

記者蘇湘雲／台北報導

戴爾台灣直購網站在上周四發生商品標錯價，19吋液晶螢幕標價500元，20吋機種999元，
結果大批網友迅速下單訂購，戴爾隔天卻更正價格並道歉承諾將聯絡買家並給予折扣補償
，但是，直到目前為止，多數網友仍未接獲戴爾任何回音，引而醞釀不滿情緒，在Dell
Facebook網站等討論區已有上千筆批評。

戴爾台灣官網「標錯價」的烏龍事件從上周五起迄今已超過3天，一般按照戴爾以往網路
下單訂貨流程，戴爾的客服在2天內就會主動與消費者聯絡，但是，這次戴爾到現在還是
沒有直接跟已下單的消費者聯絡，只是不斷透過公關在媒體上喊出會有「合理折扣」的官
方說法，其他細節則是一個字兒也沒有。

有網友在上週五當晚11點多表示，接獲戴爾訂單郵件系統回覆說，因為該時間內系統標價
錯誤，所以當時的訂單將不被接受，似乎是想完全不認帳。

負責戴爾的公關公司對此則表示，目前最新的資訊還是戴爾向外界重申會給予客戶「合理
折扣」的訊息，對網友有收到戴爾系統回應取消訂單之事，因為戴爾還未給予進一步資訊
，故無法證實。

有網友表示，戴爾遲遲未公開說明「合理折扣」究竟為何？鴕鳥態度更令人生氣；部分憤
怒網友對此在PTT、噗浪、官方Facebook等討論區中開罵指，戴爾如果不出貨就是騙取客
戶信用卡的個人資料，跟釣魚網站沒有差別；網友還喊話，希望戴爾在律師見證下，刪除
個人信用資料。

由於，戴爾中國網站在06年也曾有「標錯價」的烏龍事件，當時戴爾的處理態度採全盤認
賠姿態，這次地點改在台灣，官方卻閃爍無法即時給予民眾滿意的答覆，因此有網友說：
「難道中國13億人的市場不能得罪，台灣2300百萬人的市場就可以。」

網友最希望的還是，希望戴爾要說話算話，依約正常出貨，而不該是不聞不問，對具體的
做法例如正常出貨、取消、補償等作出說明，不然將串聯提出集體訴訟。

戴爾官方昨天還是沒有進一步消息，僅透過公關表示，還在開會討論中，目前尚沒有任何
進度。

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