終身保固的定義 - 顧客行為

※ 引述《zengshinyi (對自己好一點)》之銘言：
: 標題: [心得] 終身保固的定義
: 時間: Mon Jul 9 18:22:11 2012
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: 不知道大家對"終身保固"的定義是如何
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: 小妹目前販售的商品其本體是終身保固,
: 其餘零件是一年(消耗性零件除外).
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: 剛剛有客人上門:你們現在保固怎麼算?(手指一個5000元商品,本店商品從5k~100k都有)
: 我:現在本體是終身保固
: 客:那就是修理都不用錢?
: 我:維修要收費,保固是指商品非因人為因素而損壞才是保固,
: 保固期內都是免費換新的.
: 客:那其他地方(手指其中一個部分)
: 我:除本體外的零件是一年保固,一樣是非人為因素而損壞都有保固
: 客:那這個也可以免費換新的(手指另一個消耗零件)
: 我:像XX、OO這些算是消耗性器材,所以不在保固範圍內
: 客:那還說是什麼終身保固,我看都是你們自己在講吧!
: 然後轉身出門......
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: 其實這也不是第一個說終身保固就是終身免費維修的客人了,
: 這個品牌是目前台灣同性質商品中第一家推終身保固,
: 不過因為商品本身零件非常多,所以有些人會認為終身保固是保全部,
: 我想那無可厚非,不過說終身保固就是終身免費維修,
: 我倒是覺得很難理解,天底下有哪個東西可以免費維修一輩子,
: 人為因素也保的話,我看不是廠商太有錢,就是商品開天價...
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: 總之我覺得遇到這種有理講不清,也不想聽我解釋的人,實在難纏 @@
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我覺得你應該要跟廠商要求完整的保固合約，
客戶要買前，你就送一份給他們，
請他們自己仔細審閱囉~~~

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