會因為客人盧就有差別待遇嗎? - 顧客行為

※ 引述《OldB (piggy doughnut)》之銘言：
: 有的客人也會一直提出一些無理的要求
: 例如一天想換一間不同的房間
: 我們都會婉拒, 因為這樣拆散房間,
: 如果有想連住兩天同一間房間的客人就很不方便
: 大部份的客人都可以接受
: 但就是有特別盧的客人, 盧了好幾次希望可以讓他換
: 雖然態度沒有不好
: 卻讓秉持公平性的我覺得我整個人是很不上道的壞人一樣
: 不知道大家對這種情形 會通融他們, 達成他們的要求
: 還是為了讓所有的客人盡量享有一樣的待遇而拒絕呢?
: 我廢話太多了 因為這幾天一直在困擾這問題>"<
: 感謝有耐心看完的人啊 哈哈

碰到這種客人, 我建議處理方式如下

請他分別訂兩個一天住宿,這樣是兩筆訂房資料,當然價格就沒有續住的優惠
並請他遵守check out 跟check in的時間
假設你們check out 是12:00以前 check in是3點以後好了

請他住完第一天後, 在12:00前行李收拾好退房
然後下午3點後再來check in
在這期間他不能待在任何一間房內
不過行李可以寄放在櫃檯
如果客人願意付兩天的未折扣住宿費用(視為兩筆單日訂房)
那換房間就無所謂,就當作是兩個不同人各來住一天就好了

--