旅展有感 - 顧客行為

又到了台北旅展的季節
因為是飯店服務業,所以每年都會參展
當然會遇到行行色色的客人
遇到詢問房價使用規定等等的這都是正常的
可是有時會遇到很*特別*的客人
例如:工作人員(我)已插吸管+喝了幾口的飲料,
因為還沒喝完,所以先放在收銀機的後面(攤位是角位,開放式空間)
然後繼續站在收銀機前發傳單
突然看到有個歐吉桑從攤位後方往我面前經過
咦..那個人手上的飲料很眼熟…心想不會吧???
轉頭一看-我的飲料消失了*.*
當下有好噁心的感覺T.T

又例如遇到喝酒醉的客人鬧場(還來現場鬧2次)
一直在現場嚷嚷說,去年買的住宿卷是2人999包住宿跟早晚餐
問題是-我們從以前到現在都沒有過這種套裝是這種價錢的
可是不管我們怎麼跟客人解釋都沒用
客人只是不斷的在現場大聲說:
*以前是金融海嘯所以求我們買,現在好了就又變了*
怎麼都不走….(是看我們這攤都是女生,覺得好欺負嗎?)
到最後看真的凹不到才走…
說實話,這種價錢跟條件,就算怎麼凹我也不可能給你阿

其他還有-看見有放在桌上或桌下的礦泉水,很自動就拿走
當然沒有買,也沒要聽說明,他的目的就是拿水
不然就直接跟我們要紀念品(不過我們本來就沒有)
再來就是占坐位休息的(我們又不是休息站)
等等…很多…每次4天下來都覺得好像過了一個月般的累阿..

老實說,服務業這一行,可以遇到各種讓我非常大開眼界的客人
在店裡時遇到的恐怖客人非常非常多
事跡實在是多到寫不完,很懶得寫,
再加上寫時又讓我想起當時的情形
心情會更不好,所以一直不願意寫
所以其他的就等想到再說吧:P


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