整天說我們賣假貨，那你還來???? - 顧客行為

這件事情我不是第一線面對客戶的，
但是我被第一線的同事盧到我理智斷線，所以我昨天被"噹"了!

話說我們有位號稱老客戶的台灣客人，
她平常買什麼我是不知道啦!
不過她這次是來買很便宜很便宜的染髮劑，
這個染髮劑是英國品牌，號稱只用非常少量的定色劑，
其它的顏色甚麼都是天然成分~~~~~
我們一直以來都是跟這家公司的加拿大代理商訂貨...

這個客人連續來吵了三天，
第一天買的第二天來退，說是裡面沒有封膜，以前應該有的 !
我同事給退了.......(錯誤的第一步，也不查證一下是不是真的應該有封膜)
客人又買一盒回去...
第三天又來了!很生氣的說這一盒也沒有封膜~~~
然候我同事就當場開了一盒給他，裏頭那瓶定色劑還是沒有封膜...
客人就開始大吼大叫，
說我們一定是賣假貨，自己裝填一下拿出來賣!

我同事就打來公司，說這樣怎麼辦?
跟我要廠商電話，但是我不是負責訂貨，我怎麼會有廠商電話??
然後我幫同事查這家有沒有加拿大網站，
結果是沒有的，只有美國的，我就只好給他美國的網站(總不能給英國的)~~
然後同事說客人說我們呼?他，
在加拿大就有在賣了!怎麼可能沒有加拿大網站跟公司....
同事就一直跟我叫說要我給經銷商電話....
可是我就不能碰那邊的資料啊!來貨價現在都不准我看，
還要我看電話??? 我會被砍死吧!
同事一直大呼小叫的..(據說是在演給客人看)
我就很不爽，因為不是我的業務範圍~~
後來我那個一開始不接電話的經理就要我轉電話給他 ...
找了電話給同事了事....

之後我就被噹了....說我應該對同事有同理心，他們被客人逼得也是很慘...
但是....
我就完全是一個路人甲啊!貨也不是我訂，只是我倒楣接到電話~~~~
就一直逼我要找出讓客人滿意的解答是為哪樁啊??? Q_Q

據說後來這個客人很不滿，
堅持我們賣假貨......
而且對於提供的英文服務專線也是很不滿意~~~
一直在說為什麼不是直接打電話給染髮劑公司?? (英國專線電話你要打嗎??盒上就有)
然後又說給的公司奇奇怪怪的...(COW~~加拿大數一數二的超大家分銷商...)
八成是跟我們串通的~~
最後連經理都火了....叫店裏同事跟客人說...
"歡迎打電話去英國檢舉我們賣假貨!"

那根據我們後來得到的消息，
那個產品五年前就已經沒有在封膜了........ @___@
有的是瓶子裏頭的小封口........ @__________@
那真的那家公司的美國廠的確是品質有差，
但是我們只是零售商，莫名其妙被說是自己裝填賣假貨....真是怪了....

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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
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