莫名其妙的客人 - 顧客行為

前幾天剛離職，剛剛聽到離職前的一個客訴事件。
給我們網路"負評價"

有一個客人在A產品(尺寸為4.5x7厚款)賣場問，這套子是否可以套的進去。
因為那東西根本就不需要套子，不過為客戶服務是我們的宗旨，
所以我馬上去找出了那個東西，幫他測試是否可以裝的上去。
然後在問與答中，回答他，這尺寸非常剛剛好的裝的上去。

原問題：請問可以裝下卡卡頌嗎？想幫厚卡片穿牌套
回答：剛剛幫您試套過了，剛剛好裝得下，不過要稍微裁過喔!謝謝

後來他就下標、結帳、收到東西。
就寫信告訴我們，這套子根本就裝不下，
還告訴我們，網路上明明就說大小是4.7x7。
還貼了他的問與答給我們看，證明我們的確告訴他裝得下。

收到信之後，我馬上又去測試，的確是裝得下啊！
也寫信告訴他，我裝得下。
他還回信告訴我說"他的是正版"
難道我的就是盜版嗎@@?

後來才發現，原來他下標的是B產品(4.5x7)
我們說，東西你買錯可以退換，但我們不負擔運費。

當然後續我不知道他們怎麼處理，只是看到評價那個客人說堅持我們唬爛他，
說套子裝得下，還真的是無言啊!!!!

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