客人的胡鬧，店員的毒藥 - 奧客

這篇跟我本人無關，
不過大過年的，我同事難過到唯一的休假都毀了!

我這個同事就是之前寫的小鯨魚油的那位，
他是該店的店長，
因為公司缺人手，所以現在一個星期六天上班...

星期六有一個白人客人來買染髮劑，
因為那個客人說要買回去給他敏感膚質的媽媽用，
所以同事推薦了最貴但是完全有機天然的那種，
也跟客人說明了!就算是有機，還是有可能會過敏，
所以請客人考慮，
客人就先走了.....

結果客人後來又跑來問了一次，
最後第三次來的時候決定買了!
買的時候我同事跟客人說，
因為衛生因素的考量，加上產品是特價品，
所以該產品並不在公司的退換貨保證中，
客人也表示了解......買了就走了!

結果... 一個多鐘頭之後，
客人回來了~~
說要換顏色....
我同事就跟他抱歉，說是買的時候已經告知不可以退貨換貨了!
結果那個客人就大抓狂...
跟我同事大吼... I am going to Sue you!!(我要去告你!!)

結果我同事星期天上教堂跟上帝祈禱~~
他祈禱他不想幹了!
然後今天一早就跟我哭訴....(沒真的哭，但是真的很無力)
他說為甚麼他已經很努力了!但是客人就是會不滿意?
雖然要Sue給他Sue~~這種退換貨的事情根本沒有法律規定，
以店家說得為準...
但是...就是會讓他很灰心....

我這個同事是我以前當顧客的時候就認識的，
他的服務真的是一流的!
如果你要買的東西其實不符合你的健康需求，
他會很耐心的跟你分析...
我以前專買便宜貨...他也從來沒有對我不耐煩過...
他也許不是一個100分的售貨員，
但是他是以他當護理長時候照顧病人的心來照顧客人....

有時候，"我要告你!"這句話很好說，很好用~~
但是客人講一句這個，對於整個將熱誠都付出給客人的店員來說~~
真的很傷...很傷很傷......

我很慶幸我只需要跟客人電話客服，
今天如果是我在店裡，我可能會跟客人對吵....
我大概會說 "要告來啊 !老娘怕你?"
不過我絕大多數的同事就算很氣還是只會放低姿勢陪笑臉...
我想跟客人說，這不表示店員怕了你!
這只是店員的專業精神而已!

要是有個天師可以有"奧客退散"的符咒的話...
我絕對會買來送給我可憐的同事們的!

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我一直有個心願，希望開自己的動物園...
動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸，
好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處!
我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和....


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