代寫宅急便單 - 顧客行為

最近發現"需店員代寫宅急便單症候群"有年輕化的趨勢....

***前言結束之分隔線***

做超商要會的技能之一
就是代寫宅急便單

通常一般人是會自己寫好的
其他收貨日期 價錢 到貨時間等不確定怎麼寫的
才會由我們代寫

不過也有需要整張都代寫的時候
譬如對方是

1.老人家(60+)

"小ㄗㄟˊ~ 妳幫哇寫啦~ J哇看謀~" (小姐 妳幫我寫啦 這我看不懂)

"小ㄗㄟˊ~ 妳幫哇寫~ 哇嗯識字~" (小姐 妳幫我寫啦 我不識字)

客人都這樣講了 當然會幫忙代寫
如果可以的話
還是會盡量請客人簽個大名

有些人會寫字 只是不會填單
有些人則是連名字都像用畫的(真的不識字 囧!)



2.老花眼

這是最近出現的
年紀大約介於40~60 目前遇到的以女性居多

"小姐~ 妳可不可以幫我寫？ 我老花眼看不清楚~"

"小姐~ 妳幫我寫 我沒帶老花眼鏡"

雖然覺得有點ooxx
但總覺得還情有可原

(為什麼覺得ooxx 是因為我不能得知對方是否真有老花眼= =)



3.厚臉皮

這出現滿久的了
年紀大約是40~60 男女皆有

客：小姐~ 這要怎麼寫？

我：(指著我說的地方)請寫電話 地址和名字

通常這時年輕人就會自己寫了
畢竟大多人比較少接觸這個 不清楚寫法是可以理解的
但(厚臉皮的)中年人可就不同了...

客：小姐~ 這我不會寫啦~ 妳幫我寫~

我：(擠出笑容 再說一次)請在這裡寫電話 地址和名字

客：(女)啊~妳幫我寫啦~ (男)妳就幫我寫一寫就好啦

我：......... 請稍等 (結帳去)

客：(女) (等在旁邊 結帳進行中) 妳幫我寫啦~~~
(男) (等在旁邊 結完帳之後) 妳幫我寫一寫~(遞)

我：......... (還在啊!!囧rz)

然後就只好幫客人寫了orz



4.很想問候對方父母的
之一

那天很忙
這位阿桑進門就說要寄宅急便 到付
我同事把單子拿給她後就一直忙於結帳(我也在結帳 而且我並不想淌渾水XD)
結果...


同事：請妳寫這張到付單 (結帳去)

客：我不會寫呀 妳幫我寫啦

同事：那請妳稍等一下 (結帳中)

客：(自己寫了第一張到付單 然後又劃掉) 啊~ 我不會寫啦~ 妳幫我寫

同事：請妳稍等一下 (結帳中)

客：(又寫了第二張 然後又劃掉) 啊~ 我不會寫啦~ 妳幫我寫

同事：請妳先稍等一下 等我結完帳我再幫妳寫 (結帳中)

客：(又寫了第三張 然後又劃掉) 啊~ 我不會寫啦~ 妳幫我寫

我：請妳稍等一下 妳先放著我們會幫妳寫!!

客：(還在亂劃) 啊~ 我不會寫啦~ 妳幫我寫


還好這時結帳人潮結束
所以我同事就幫她寫 我幫她刷條碼
後來看看那幾張寫錯的單子
看起來根本就是亂寫的= =
擺明就是要人家馬上幫她寫

不會寫就算了 還寫錯好幾張
就不能停筆稍等嗎？！= =+++



之二

昨天遇到的
客人(中年阿桑)有先填單 離店 又回來

客：(拿了一張只有"電話"塗改的宅配單跟一份新的單) 小姐~ 這張寫錯了...

我：妳要重寫嗎？(遞筆)

客：妳幫我寫

我：可能要麻煩妳自己寫喔

客：可是我的字很醜... (有誰可以告訴我這是哪招？= =)

我：沒關係 看得懂就好

客：妳幫我寫啦

(剛好沒人要結帳 所以我只好幫她寫了= = 為什麼沒人要結帳呀 淚)

我：(邊寫邊說)下次還是要麻煩妳自己寫喔 不然要我們代寫的話
如果有客人要結帳 妳可能會等很久

客：就是沒客人才叫妳寫的呀

(雖然很想把單丟她臉上 但剛好有客人來結帳)

我：請稍等 (不斷結帳中)

同事：(從遠處走進櫃台)要寄宅急便嗎？

然後就由我同事接手了= =a

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除了代寫 宅急便還有其他類型的客人
總覺得這樣寫下來 好累 囧rz

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