中華電信客服錄音 - 消費者保護

事情是這樣的。。。
我兒子的手機掛在我名下，八月份因為有需要所以打電話去客服將八月份的網路改成吃到
飽，也在電話中說明只需要一個月，因為兒子九月跟十月要出國。
前幾個禮拜收到帳單，發現兒子的手機還是吃到飽的費率，於是打電話去客服詢問，客服
表示因為沒有打電話取消，所以繼續是吃到飽的費率。
我表明第一通要求更改八月的費率時，就有說明只有一個月，希望客服調錄音檔出來確認
。
今天去門市聽了錄音檔，明明當初是男生客服，為什麼放出來會是女生客服的聲音，而且
內容也有剪接過的感覺。
當初在電話中要求要聽錄音檔，客服說因為個資法所以不給電話聽，結果今天到現場，門
市經理也是大聲放出來給我們聽，現場也還有很多民眾在，當初說的個資法勒...
只是想問問大家，錄音檔剪接是有可能的嗎?還是真的只是我老了記憶不中用?

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