不知如何下標題的客人 - 顧客行為

原文恕刪

小弟也是在3C賣場上班

說到顧客遺失物品的事也是偶爾有

印象最深刻的一次是顧客的完全白目


兩手空空的來了賣場純逛逛啥都沒買

一陣子致電還剛好是我接的

問說：我剛在你們那有把傘掉了，你們有看到嗎?

我請教他當時的穿著，外表特徵，就大概確定是哪位了

我回：您好，能否煩請您先留下聯絡方式，待找到之後打烊後跟你聯絡

於是留了他聯絡方式，對方也答應了

我馬上樓上樓下跑，但就是找不到


過了10分鐘，又打來了，好死不死還是我接到的

這次對方口氣有點不悅：請問東西是找到了沒

我回：先生不好意思..剛剛尋了整家店尚未找到，已通知其他人員一起幫您注意

想不到對方回：阿請教一下你們賣場是多大，找都找不到，你們是在幹嘛

我回：請問先生，你的東西掉了是否自己沒保管好而遺失，是店內員工答應替你
保管而遺失的嗎？如果不是，那請您注意自己口氣

對方怒了說：ㄟ...你這什麼態度，我請你找個東西找不到就算了，好歹也電話通知
聯電話都沒有，你們這是什麼態度，我要客訴

我回：先生，我方才有提醒您打烊後再回電吧！而且消基會有明定顧客東西遺失賣場
要負責嗎？還是您考慮至警察局備案！如果您要客訴管道，敝公司客訴專線0800
XXX-XXX，消基會專線自己查，還有方才對話全程錄音，望您客訴時別有半字虛假

之後對方掛斷對話

過一會打來致歉：不好意思，雨傘在家沒帶出門，抱歉



我覺得，是否壓力太大想找人發洩一下，抑或真的有病

也或許商家是否對顧客太好，以致於覺得是應該

有時候同事抱怨怕被客訴於是遷就客人，那我還真的是不怕死耶!!

就不能互相尊重一下嗎

想一想還蠻氣的

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