麗星郵輪合約旅行社未告知優惠限量訊息 - 消費者保護

6/7(四) 上午09:30 消費者服務中心 盛消費者保護官鈺 召開協調會

麗星代表一人出席，帶有台灣陽廣(廣告設計製作)黃經理陪席。

一開始雙方先陳述意見，麗星代表說很感謝消費者的支持，買一送一專案3/22起銷，
四天三夜行程的買一送一名額在三月底就售完，四月初時6~10月出發的四天三夜行程
也告售完，這次麗星郵輪重返台灣，真的很感謝消費者的熱情。

我開始詢問我在申訴文書中有提到的部分，

1.廣告未註明「數量有限」：
　　麗星：廣告最後一句「詳洽合約旅行社」已說明一切，消費者和旅行社聯絡自然
會知道其他限制。
陽廣：外製影片的字數有限，沒辦法放這麼多字上去。
盛官：這是否引人陷於錯誤，要由公平會認定，但成案機會很低，以消費者保護
立場，寫"數量有限"也是不夠的，和消費者權利義務相關都要寫出來。
麗星：對啊，我們買一送一專案還有各艙房不同的限制，實在沒法全寫出來。

2.三月底售完，為何之後廣告還繼續播送？
麗星：四月初是四天三夜行程買一送一售完，但三天行程還有買一送一，所以繼
續播放。
陽廣：原先我們只買到4/14，因為捷運廣告很貴！但柏泓媒體發mail來，說大電
視還有空檔，因此4/15~4/17又免費播放(出示列印mail)，這帶子我們當
成形象宣傳在用，因為有免費播放才繼續放到5月初，這是他多播的，我
不知道。(推給柏泓媒體？)

3.買一送一數量過少：據我業界朋友詢問的結果，每航次只有不到30個買一送一名額
麗星：絕對不可能，每航次七百多個房間，我們提供300個買一送一名額，3/22
起銷，一週內四天三夜行程的買一送一就售完，真的很感謝消費者的支持。
(四天三夜共有12航次，一週內銷售3,600個名額，真的很厲害)

陽廣：我們廣告做八年以上，唯一一件賠錢是金額打錯。

盛官：這案子成案的機會很低，以我以前在公平會的經驗而言。當然不在其位不謀其
政，我只是就我的經驗而言。

盛官：那要不要請麗星給點補償什麼的？

我：不用，我對貴公司行程已無興趣，不用給我補償。

盛官：那你的訴求？

我：就...罰他十萬這事就算了。

盛官：罰不是我在罰，那我把案子轉給公平會。(提筆寫紀錄)

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結論：我是明知不會成案還要申訴的笨蛋消費者。

花費：請假半天薪水 $600 + 全勤獎金 $500 = $1,100

回來才想到忘記問他在公文說謊的事。
([北市交四字第09631757000號]麗星函覆表示『本公司之網站及所有廣告內容原已註
明"名額有限，欲購從速"。』)

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