高話費綁兩年 協調降為最低月租費 成功 - 消費者保護

事情是這樣的。

前年的聖誕節想幫自己買個手機當禮物，
就挑了一隻約16000的 Sony Ericsson W800i
朋友店員建議我辦某被合併的電信公司門號高話費 可以便宜約4000元
每個月月繳800左右吧 忘記了，然後可以送通話費忘記幾分鐘的網內互打
我就說啦，反正辦幾個月再調低就好
然後就帶著手機回家了。

過了幾個月，由於這家門號很冷門，沒甚麼人可以網內互打
我本身也有兩個門號在用，就想說調成最低月租費好了
沒想到打到客服後，

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xx客服: 你這個門號是不可以調低月租費的喔

當場給他一個傻掉，哪有這麼離譜的契約的

我: 一個月800 x 24個月是19200耶 比我的手機還要貴
如果簽這種門號的話應該直接送我手機吧!
我不要這個門號了!

xx客服: 你簽了兩年的約，未滿退租要罰5000塊違約金

我: 可是手機行的人沒有跟我說兩年都不能調啊!!

xx客服: 合約上寫得很清楚，你也有簽名喔，而且你的方案有送1xxx分鐘網內互打喔。

我: 可是我真的沒有朋友用你們門號，也真的用不到你的優惠，
都白繳幾個月了，也算讓你們白賺了，你可以調我的通話紀錄阿
我只是想要退掉。

xx客服: blablablablablablabla~~未滿退出要罰5000違約金
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果然因為貪小便宜被賺大錢 便宜4000要賠5000
氣到一個不行，打電話給朋友店員問，當然又是推個一乾二淨
不想要為難他，就摸摸鼻子每個月繳下去
想到就打電話去客服去抗議，

或是拿這個門號來大講特講
可是你以為高話費的手機又送一千多分鐘的通話費就可以亂講電話嗎?
錯了。

因為這家實在辦的朋友太~~少~~了
所以還是一分鐘9元的網外電話
一個月講兩次一小時的就超過了 一.一 (好啦我長舌)
所以到後來根本不敢亂打，只是每個月乖乖繳錢。

外加我另外兩個門號和網路費，一個月電信費用要繳三千多
每次看到手機就生氣。

這個教訓也太貴了。
========================時間快飛的分隔線===========================

一繳繳了快兩年，到今年12月底就兩年了。

九月的某天看板看到消基會和消保會的網址

心裡的怨氣又被激起，當場申訴下去，內容大概就是上面寫的但是比較有禮貌。

不記得過了幾個禮拜，竟然收到公文了 0.0

=== 公文: 台北市政府法規委員會給台北市政府交通局 ================

主旨: 有關xxx君與xx電信股份有限公司間消費爭議乙案，移請卓處，請查照。

說明:
一. 依xxx君96年9月20日申訴資料辦理。

二. 本案依其申訴資料表中所述及依消費者保護業務分工，權屬貴管，移請依
消費者保護法及其他相關法規卓處逕復，並請將處理結果副知本會(消費者服務中心)

三. 本案已列入人民申請案管考，請貴局依台北市消費者保護自治條例第30條規定處理，
並於文到45天內妥適處理完畢。

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拿到公文又等了一個禮拜，咦，沒跟我連絡耶....

突然想到，因為不爽繳那個根本沒在打的門號的月租費也根本沒繳，早就被停話了

還是自己打電話過去解決一下

======= ROUND 1 ===================================================

我重複了一下事情的緣由，並告知我已經跟消基會申訴了
然後表達了想要調降月租或是終止契約的要求

xx客服: 咦，那小姐怎麼之前都沒有打電話進來的紀錄呢?

我: ..................(往上拉你會發現我把我沒事打電話抱怨的地方用紅字了)
我打了很多次，你們客服沒記錄下來，不是我的問題吧。

xx客服: 小姐您的狀況我了解了，我會為您跟主管爭取再回電給您喔 (親切可人)

我:....................(差真多)

====== ROUND 2 =====================================================

xx客服: 小姐您好，我已經跟主管爭取過了，可以幫您在下個月開始調降為最低
月租費喔 (親切可人)

我: 我不能接受，下個月都滿兩年了，這樣申訴有甚麼意義?
我希望回溯到上個月沒繳費開始。

xx客服: 小姐我注意到您的帳單從八月就開始沒繳了喔，
您的意思是要回溯到八月嗎?

我: 是。 (本來想說回溯到一年前，不過算了，怎麼可能要人家把錢吐出來)

xx客服: 小姐，我再幫你跟主管爭取喔，如果較晚回電給你可以嗎?
因為我是夜班的，主管大約12點上班。

我: OK。

====== ROUND 3 ======================================================
當晚12點多

xx客服: 小姐您好，我已經跟主管爭取過了
從今年八月開始幫您調降通話費到165
不過您的通話紀錄看起來要補繳簡訊費兩通
總共要繳501元喔

我: (心想，算了，調低就好，反正以後不會再用他家門號)
請你把新的帳單寄給我，我再去繳。

xx客服:　因為本期帳單已經出了，所以請您 "現在" 用信用卡幫我轉帳
或是用網路轉帳轉過來就好了。

我: 可是沒有帳單沒有憑據耶

xx客服: 我們這種抵讓沒有辦法出帳單耶，還是要請您儘快轉帳給我們，
金額是 501

我: 太晚了，我明天再弄吧。

===== ROUND 4 ======================================================

隔天早上竟然收到一個簡訊:
小姐不好意思，我發現通話費有算錯，可能還要請您補繳。
(還好我沒乖乖的聽他的話繳錢)

===== ROUND 5 又是半夜==============================================

xx客服: 小姐我查了一下您的通聯紀錄，你應該繳的金額是1xxx，
所以不是昨天說的501，要請你補繳

我: (火大) 那這樣我都不要繳了，我要解約。

xx客服: 我已經請主管幫忙調到很低了，有通話消費還是要繳的阿

我: (更火大) 比起我在你家白繳的數字，根本是九牛一毛吧
你們家領這麼多的年終獎金我也有貢獻
協調成這樣我寧願等消保官!!

xx客服: 小姐，消保官有來幫您處理嗎?
公司已經有很大的誠意 blablabla

我: (超級火大用吼的) 你搞什麼阿
　　昨天還說繳501，還要我立刻馬上繳
現在又提高金額，還好我沒有被你騙，沒拿到帳單就乖乖繳費
根本就是在欺騙消費者，每次打個電話提高一點誰知道會提高到多少!!
這樣協調有甚麼意義?????

xx客服: 可是您真的有通話就應該要付款阿

我: 我不想跟你說話了，你這個欺騙人的騙子客服，找你主管來跟我說話!!!

xx客服: 主管今天請假耶 (每次客服的主管都是請假不然還沒來，有別招嗎?)

我: 我不要再跟你說話了，還好我沒匯錢過去，
搞不好還是騙人的戶頭，不然找客服主管來打給我，不然等消保官處理!

======= ROUND 6 還是半夜 還是同一個客服 ==================================

xx客服: 小姐我幫您又跟主管爭取好了，只要繳501元就可以恢復通話了

我: 我不願意再聽你說了，寄帳單給我或是找你主管來。

xx客服: blablablablabala (反正就是主管在忙在開會剛好不在之類的話)

======= ROUND 7 帳單催繳中心 ==============================================

過幾天又收到xx電信的催繳通知，說再不繳會影響信用紀錄。

心想這間公司的內部溝通真差，

我直接打電話進催繳中心表明來意:

我: 小姐我想你們搞錯了，你們客服已經同意我將費用降為501
我在等帳單

催繳: 我在您的紀錄上有看到了
不過因為這個是客服那邊處理的，
我先跟他們確認再跟您回復。

====== ROUND 8 帳單催繳中心 ===============================================

催繳: 小姐我已經跟客服確認過了，
但是客服回覆說您尚未同意這個處理方式耶

我: 我都說等帳單了啊!!!

催繳: 那這樣您是同意繳501元，11月以後改為每月165嗎?

我: 對啦對啦 (一定是想錄音而已)

催繳: 小姐因為本期帳單已經出了，所以請您下期帳單一起繳費喔

我: 那我現在又被你們停話和取消號碼。我這個月月租費還要繳甚麼?
你要退給我嗎?

催繳: 其實客服那邊已經幫您做了處理，11月底以前不會再催繳，
門號也會立刻回復可以正常使用，只要收到帳單再繳就可以了。

=========== 買手機再也不搭門號了的分隔線 ==================================

心得:

1. 消保會果然有在做事
(謝謝網友指正，我是拿了公文就去談了，當時找了消基會和消保會的網站
既然有公文應該是消保會來的)

2. 大企業也會大壓榨消費者

3. 千萬不要再沒拿到帳單前繳費

4. 這家電信公司真可惡

5. 這隻手機花了我快三萬 (19個月x800= 15200 + 12000手機的錢和一肚子氣)
買手機再也不綁門號了!!!!!!!


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