顧客退貨的商品說不是她的... - 退貨

我在網拍上賣東西

近日一位顧客幫她爸爸買了一組商品要退貨

退回來的商品是由爸爸寄回(顧客沒有看過商品，是寄給爸爸)

照片如下
耳機： https://imgur.com/Y0zc0qK

二個耳機近拍：https://imgur.com/HzxxGNL
https://imgur.com/neIg6WW

客人把包裝拆掉之後重新釘了另一個比較小的塑膠袋，訂書針的印子就有兩個不同位置

原廠沒有多的吊卡可以更換

配件也沒有放進去： https://imgur.com/mkeQW4R



我跟顧客說有使用過的痕跡不能退貨

顧客就抓狂了

說只是換包裝的問題 說我不老實

說我掉包 造假 造假照片

並跟購買平台以及消保官投訴

然後我有收到公文

但購買平台跟消保官都是請我自己妥適處理再回報

我有備份監視器 那耳機上面也都會是客人的指紋跟DNA

請問1.消保官這邊我要如何回信? 我是有想過說回覆使用過就不能退貨，

但客人似乎是在申訴造假而不是退貨，那造假的部分消保官要怎麼處理?

2.我要如何自保證明說那確實是客人用的

(雖然有監視器 但我把耳機放在桌上有一個小時以上....)

3.我回覆消保官後，客人如果也不滿意，我就會收到調解會議的通知嗎?

那麼我如果沒有能力花交通費去台北參加要怎麼辦?

像這樣造假的爭議是消保官能處理還是請客人報警呢?



不好意思...

這事情困擾我很久，因為我沒有遇過客人退貨不成就爭議退貨商品不是她的，

我今年1月1號去拜拜，今年工作的願望就是這事情可以好好解決...


先謝謝回覆我給我指教的板友:)，感恩感恩!


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