蝦皮史上最扯店家 - 消費者保護

By Quanna
at 2017-12-21T17:20

Table of Contents

※ [本文轉錄自 e-shopping 看板 #1QEVKD7N ]

作者: thausand (Move forward) 看板: e-shopping
標題: [抱怨]蝦皮史上最扯店家
時間: Wed Dec 20 13:28:43 2017

＊商品/店家名稱：蝦皮賣家

＊購買連結：待補充

＊相關佐證：待補充

＊事發經過：

由於實在太氣憤，所以先PO文，相關資訊再後續補充

我於今年12/05買了Chromecast二代電視棒，用第一天還是發覺小米盒子比較好用

跟賣家提出退貨，我跟賣家說我可以負擔相關損失，自己認賠兩百元

賣家說畫質差是我電視的問題，跟產品無關，堅持不退

其實我也知道這種網拍賣家要退貨不容易，本來也沒打算退成功，只是問問而已

沒想到賣家口氣很差，一開口就批評我的電視

我就搬出消保法跟他說電視棒屬於七天內可以退貨的商品

而且賣家是企業並非個人賣家，是屬於消保法適用的範圍

結果賣家跟被雷打到一樣

忽然回了一長串說他們經營二十年來，沒遇過這樣的客戶，說我態度很差之類的

(到這裡我有一種他們做賊喊抓賊的感覺)

接著我致電消費者保護專線，他們也回說電視棒是可以退的

我再用蝦皮的訊息平台跟賣家溝通

他們的回文就非常強勢，說他們有律師

他們會跟當地的消保處跟桃園地方法院提出仲裁

感覺好像威脅我說他們要告我

(到此是真的完全反客為主)

我非常傻眼，哪有企業賣家不讓退貨，還先去找消保官跟地方法院說要提告的

然後隔天老闆還自己打電話給我，口氣蠻差(有點像館長很有氣勢要訓人的口氣)

最後愈講愈大聲，他大意是說，叫我要找消保官去叫，他沒在怕，他們也有律師

他一直強調東西我已經收到了都使用了，七天鑑賞期非使用期

然後還教訓了一下叫我要將心比心，如果我是賣家會怎麼想

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以上是前情提要，總之以上還不是最誇張的，只是店家會用的話術騙騙不懂法律的人就算了

我知道溝通沒有結果，就直接申請蝦皮退貨

萬沒想到這才是惡夢的開始

電視棒我只使用一天，之後就包起來要退或轉賣了

我包起來之前還拍了一張解晰度很高的照片，證明配件物品都近全新

好，接著本文的重點來了---------------
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非常誇張我預告三遍
非常誇張我預告三遍
非常誇張我預告三遍
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經過漫長蝦皮收貨及送到廠商的過程

我的app終於跳出賣家的爭議協調畫面

Chromecast二代表面竟然出現刀割的刮傷!!!!
Chromecast二代表面竟然出現刀割的刮傷
還有變壓器上也出現刀割的刮傷

你沒看錯，賣家為了爭這一口氣自己把商品刮傷
然後在爭議協調的理由上寫說
消費者把商品用了六天摩損了這麼嚴重，他們收回去是能夠賣給誰

我十分震驚
因為賣家在對話中就已經有點流氓口氣，一副要跟我鬥的感覺
我萬萬沒想到他們會來這麼下流的招數

有在用電視棒跟電視盒的人都知道
那些商品的使用方式就是插在電視後面之後就不太會移動了
不像手機會放在口袋跟帶出門，還有刮傷的風險
電視棒才用一天怎麼可能出現那麼多的摩擦跟刮傷
而且我退之前也有照片存證，都是完好無缺

接著就是蝦皮漫長的審理過程，蝦皮又一直拖到今天
然後我打去蝦皮問，客服跟這我這個案件他們還是判賣家那邊勝
所以會再把已摩損的商品寄回給我，並說有任何爭議請找消保官，他們愛莫能助

我聽到這覺得蝦皮根本就是不敢得罪那個老闆
因為他的貨量在蝦皮裡面算非常大的，而且老闆江湖口氣重又有律師團隊
所以蝦皮最終西瓜倚大邊

後續我再提供相關對話記錄截圖
賣家名稱我再看狀況提供
因為賣家背後有強大律師團隊，又動不動爆氣藉此來嗆人

我後來看了賣家30~40個一星評價，賣家也都用很嗆的口氣回覆
看來他們這種風格也不是一天兩天

以下附上一段對話，是我在質疑老闆為什麼損壞商品時
他完全不鳥我，就鬼打牆地PO下面這段話
內容還是一貫做賊喊抓賊，反客為主，說什麼我再反映還要告我騷擾之類的
還腦補說我用商品用得很開心

https://i.imgur.com/mduMWhw.jpg

Tags: 消費者保護鑑賞期退貨

All Comments

By Bethany
at 2017-12-24T01:11

打包過程有攝影嗎?若有的話就能證明

By Hedwig
at 2017-12-26T09:02

沒攝影只有拍照

By Tracy
at 2017-12-28T16:53

找消保官

By Sarah
at 2017-12-31T00:44

這種賣家，你退貨的時候一定要錄影阿...

By Emily
at 2018-01-02T08:36

要錄影到裝箱光拍照證明不了啥

By Carolina Franco
at 2018-01-04T16:27

就算錄影到裝箱也無法證明吧

By Rachel
at 2018-01-07T00:18

你可以錄影到裝箱再拆開來亂割阿

By Andrew
at 2018-01-09T08:09

不知道原po有沒有拍到商品流水號
可以對一下賣家說磨損的跟給你的是
不是同一個

By Olga
at 2018-01-11T16:00

你可以反問對方有錄影拿出來就有傷痕嗎？

By Madame
at 2018-01-13T23:51

多方一定沒有，根本無法證明是你割的

By Noah
at 2018-01-16T07:43

商品細節膠帶的位置影片的時間記錄都是
證據照片只有單一角度更沒效力

By Leila
at 2018-01-18T15:34

所以也不用怕對方，直接找消保官

By Rosalind
at 2018-01-20T23:25

錄影可以同時拍到整體狀況照片一次
只能拍到一個角度
照片可以修圖影片比較不容易修

By Christine
at 2018-01-23T07:16

本來以為你硬要退看到後面也太扯了

By Hamiltion
at 2018-01-25T15:07

你po你們吵架內容沒啥意義對第三方而言就
是羅生門各說各話因為賣家應該也沒開箱就
有刮痕的錄影

By Lydia
at 2018-01-27T22:59

自從遇到類似的事情後，開箱前我一定

By Donna
at 2018-01-30T06:50

錄影存證!

By Aaliyah
at 2018-02-01T14:41

看來你只能摸摸鼻子自認倒楣了

By Thomas
at 2018-02-03T22:32

說這麼多你也只能找消保官阿

By Caroline
at 2018-02-06T06:23

好可怕...

By Sandy
at 2018-02-08T14:15

請公布店名，買東西之前真的要看店老闆
的回覆，有些回覆態度很誇張的直接略過
，不管後續會不會退貨

By Yedda
at 2018-02-10T22:06

好誇張

By Leila
at 2018-02-13T05:57

台拍

By Bennie
at 2018-02-15T13:48

幸好我之前沒買

By Lily
at 2018-02-17T21:39

消保官其實也沒啥用，願意跑法院比較實在

By Victoria
at 2018-02-20T05:30

想知道店名+1

By Lily
at 2018-02-22T13:22

蒐集好證據丟上新聞報導一下比較快

By Michael
at 2018-02-24T21:13

沒攝影就沒證據證明你講得是真的了

By Annie
at 2018-02-27T05:04

好奇使用過還可以無條件退貨嗎

By Dorothy
at 2018-03-01T12:55

看來以後退貨要上TWITCH直播存檔了

By Ina
at 2018-03-03T20:46

開箱時最好也錄影一下時機壞怪人多 :(

By James
at 2018-03-06T04:38

直接公佈店名吧

By Sierra Rose
at 2018-03-08T12:29

公布店名吧

By Annie
at 2018-03-10T20:20

鑑賞期真的不是使用期...

By Oscar
at 2018-03-13T04:11

應該是他們要舉證
退貨後他們在拆包時發現商品被刮花的影片
而不是原po要提供影片

By Robert
at 2018-03-15T12:02

因為是他們主張商品被刮花的

By Quintina
at 2018-03-17T19:53

好扯

By Necoo
at 2018-03-20T03:45

你都拆開用了一天了還好意思退貨？退
回去下一個買到的人活該買你用過的？
鑑賞期不是這樣用的吧...

By Hedda
at 2018-03-22T11:36

拜託不要公布店名感覺這家就是會告，要
店名的可以私訊

By Yedda
at 2018-03-24T19:27

樓上不然鑑賞是放在餐桌上看嗎zzzzz

By Jessica
at 2018-03-27T03:18

S大才對

By Elizabeth
at 2018-03-29T11:09

鑑賞跟使用的劃分好模糊

By Oscar
at 2018-03-31T19:01

電子產品不用用看怎麼知道爛？買iPhone

By Lydia
at 2018-04-03T02:52

回來不開機也不知道有沒有瑕疵啊

By Todd Johnson
at 2018-04-05T10:43

推原PO吉 + 公開店名

By Doris
at 2018-04-07T18:34

賣家有扯但鑑賞期就是只能看不能用

By Delia
at 2018-04-10T02:25

不管是拆包裹還是包包裹都一定要錄影存
證阿！

By Christine
at 2018-04-12T10:16

商品瑕疵和買錯是不同概念用了發現
瑕疵可換用了發現買錯就不能退了

By Delia
at 2018-04-14T18:08

神扯....看來以後開箱得錄影存證了...

By Christine
at 2018-04-17T01:59

---你已經用了還要退貨= =?

By Ula
at 2018-04-19T09:50

所以最保險就是開箱從剪膠帶到產品轉一圈
電器就插電中間不要斷以免剪接疑慮

By Edward Lewis
at 2018-04-21T17:41

先撇除你說賣家流氓行為如果角色互換
你會給退嗎？

By Ingrid
at 2018-04-24T01:32

七天本來就是無條件退不懂為何有人
可以檢討原PO....

By Mia
at 2018-04-26T09:24

加油要試用還是找pchome吧

By Cara
at 2018-04-28T17:15

喜歡試用退貨的還是乖乖買24h,y購吧

By Blanche
at 2018-05-01T01:06

另外如果不怕跑法院告下去原PO會贏

By Kelly
at 2018-05-03T08:57

七天鑑賞期不是無條件

By Caitlin
at 2018-05-05T16:48

https://tinyurl.com/ycxtwvkb
update一下吧

By Jacob
at 2018-05-08T00:39

賣家也是吃飽太閒弄臭自己好像很爽

By Valerie
at 2018-05-10T08:31

【鑑賞】意指鑑定觀賞之意，純粹是對
物之外觀形樣之審視動作，並無對物之
本身進行操作之行為的發生。

By Elvira
at 2018-05-12T16:22

【試用】意指對物之本身進行操作之行
為的發生。此行為包含破壞與非破壞性
的測試與使用，類似商品之品質檢定動
作。
消保法保障買賣雙方的權益，以鑑賞方
式來區分買賣關係是否成立，若是鑑賞
則不應使用該商品，此時仍受消保法保
護；若是拆封使用，即買受關係成立，

By Susan
at 2018-05-15T00:13

則不受消保法保護，須依據民法物之瑕
疵相關法條來執行，而非是無條件退貨

By Belly
at 2018-05-17T08:04

電視棒就插在電視後面，它也沒送軟體，
不像食物衣物用了就不可還原，也不若手
機筆電屬於較精密的3C產品，更沒有像書
本軟體有著作權問題，我怎麼看都覺得它
適用。

By Caroline
at 2018-05-19T15:55

已拆過用過還要退......鑑賞期不是這樣
用

By Cara
at 2018-05-21T23:47

不拆的話連裡面有沒產品都不知道了，盒
子不是透明，至於鑑賞跟使用的區別，我
認為是從能不能復原劃分

By Kristin
at 2018-05-24T07:38

扯

By Anonymous
at 2018-05-26T15:29

啊請問不拆的話遇到之前蝦皮那種詐騙是
要怎麼辦 = =
打開裡面根本不是自己訂的東西那種?

By Olive
at 2018-05-28T23:20

蝦皮只買二手店家太多台拍之恥

By Emily
at 2018-05-31T07:11

拆封時請務必錄影存證!!!!!

By Wallis
at 2018-06-02T15:02

那是你認為在實體店買也是只能看而已

By Damian
at 2018-06-04T22:54

消保官也說適用，但消保官說最後可能還
是要走法院，因為老闆嗆明說他不會來台
南調解，他不會出席，要就走法院，老闆
還補一句說這一點錢他出得起

By Ina
at 2018-06-07T06:45

老闆相準一般消費者不想走法院的弱點，
他完全不怕消保

By Lauren
at 2018-06-09T14:36

突然想到如果使用後非商品損壞而是因
為不滿意而退可能就不適用無條件退
貨？因為商品本身沒有問題只是不符
合你的需求

By Erin
at 2018-06-11T22:27

但賣家態度真的很不好

By Frederic
at 2018-06-14T06:18

難怪在pchome買過明顯拆封使用過的電子

By Elvira
at 2018-06-16T14:10

用品...= =

By Michael
at 2018-06-18T22:01

連耳機都是拆封過的(懷疑可能也被用過
)

By Necoo
at 2018-06-21T05:52

剛剛沒發現原來你是原po 惡質店家我支
持給他教訓只是這個後續好像超出消保
法的範圍

By Wallis
at 2018-06-23T13:43

使用過退貨站不住腳但他付了錢他要

By Zanna
at 2018-06-25T21:34

錯字但你付了錢他必須把東西原封不
送還給你
而不是還你一個損壞品

By Oscar
at 2018-06-28T05:26

雖然賣家態度不ok，但你都使用一天
了，這不是測試商品有沒有問題，而
是正常使用了
鑑賞期不等於試用期，照理說賣家可
以不給退

By Iris
at 2018-06-30T13:17

搞錯鑑賞期意思了，兩邊都有問題

By Gary
at 2018-07-02T21:08

所以鑑賞跟試用真的有模糊地帶耶，像原
波的電視棒如果不做測試又怎麼會知道是
否適合呢？所以買電子產品前一定要上網
查評價，可以避免日後衍生的麻煩。可以
公布蝦皮賣家嗎？態度很囂張，我不敢交
易。

By Ursula
at 2018-07-05T04:59

上面推文寫錯了，是鑑賞期不等於使
用期。我是買家也不會想收到使用一
天退貨的二手商品，不過賣家態度真
的蠻惡劣的

By Hedy
at 2018-07-07T12:50

這就是為什麼我後來都只買PCHOME...

By Andrew
at 2018-07-09T20:41

哪一間可以站內嗎
我昨天才剛買一個，，，

By Jacky
at 2018-07-12T04:33

紅明顯，這可以提告詐欺了

By Zora
at 2018-07-14T12:24

樓上，你跟老闆說要退，老闆如果很激動
，就是那一間了，冏

By Ingrid
at 2018-07-16T20:15

F大，這個真得有辦法告得成嗎？以老闆的
律師團隊來講，他一定會說是我刮的

By Christine
at 2018-07-19T04:06

我覺得唯一能找回正義的地方可能只剩Ptt
了，連消官保都說對方不調解也沒辦法

By Quintina
at 2018-07-21T11:57

靠腰最近要買相關產品欸

By Elma
at 2018-07-23T19:49

pchome 24小時，你絕對可以退，還不用被
威脅提告, 給樓上參考

By Agatha
at 2018-07-26T03:40

謝謝原po，還有我剛剛看了上面貼的新聞
，應該沒有在例外內，電視棒如果不能用
還不能退也太衰

By Joe
at 2018-07-28T11:31

沒見報不會怕

By Franklin
at 2018-07-30T19:22

哪間啊下次還是避開好了要是買到壞的
感覺也不給退啊XDDD

By Carol
at 2018-08-02T03:13

蝦皮根本沒保障嘛

By Brianna
at 2018-08-04T11:04

如果商品號稱可以到1080p，可是實際上
根本不到1080，這就是瑕疵啦，就算不用
鑑賞期的規定，也能退吧

By Queena
at 2018-08-06T18:56

好噁

By Lydia
at 2018-08-09T02:47

其實這是廠商的噱頭，解析度說可以支持
到1080p，但是720p解析度反而比較清楚

By Franklin
at 2018-08-11T10:38

Po爆料啊

By Ophelia
at 2018-08-13T18:29

第二次拆包要錄影，從收貨開始錄影證
明他寄毀損物

By Yuri
at 2018-08-16T02:20

重點不是鑑賞或是試用，而是賣家使用低劣
惡質的手段來處理

By Freda
at 2018-08-18T10:12

好扯喔這樣也可以做生意

By Callum
at 2018-08-20T18:03

公布店家吧！如果你講的都是實話，
企業公開買賣本就是涉及大眾的可受
公評之事，即使公布店家名稱，賣方
能告你什麼？只要你不是惡意造謠，
賣方告你也告不贏

By Edith
at 2018-08-23T01:54

PUSH

By Agatha
at 2018-08-25T09:45

推

By Margaret
at 2018-08-27T17:36

好奇上面贊成可以退，如果你是下一個買
到原PO用過一天的電視棒，你當下會說
什麼？我是不想當下一個，所以我也不會
退這種過電商品，將心比心

By Belly
at 2018-08-30T01:27

買到被退貨過的商品這種問題出在賣家身上
用這點檢討原po是什麼心態

By Faithe
at 2018-09-01T09:19

紅明顯 Chromecast在PChome上面也是拆

By Tom
at 2018-09-03T17:10

了會加收整新費用(有寫明)至少需付整新
費用你才可以大聲吧這東西非常容易刮~

By Brianna
at 2018-09-06T01:01

如果是要試用並不適用七天退貨~

By Doris
at 2018-09-08T08:52

但店家處理方式不對應該請你付整新費

By Victoria
at 2018-09-10T16:43

2邊都有問題，鑑賞期真的不是試用期

By James
at 2018-09-13T00:35

賣家本來就是有權不退你，但口氣太差了
如果鬧上法院其實廠商是站得住腳

By Noah
at 2018-09-15T08:26

我都說可以付兩三百的整新費了，但老闆
寧願把時間拿來開炮罵人

By Victoria
at 2018-09-17T16:17

有那麼多一星的賣家我絕對不敢買...
..

By Emily
at 2018-09-20T00:08

不過還沒確認一定要的東西就別找個
人賣家了吧~

By Bennie
at 2018-09-22T07:59

他是企業賣家，生意還做很大

By Anthony
at 2018-09-24T15:50

試用期是沒有定義的文字，理解鑑賞應該是看
消保法細則17

By Kelly
at 2018-09-26T23:42

這個案件後來的演變已經完全超出試用期
適不適用了，老闆的處理方式已經往刑法
管轄的方向走了

By Freda
at 2018-09-29T07:33

看到推文快笑死鑑賞期非使用期所以
不能退自創名詞可以推翻消保法另告
下去原po會贏廠商要舉證是你割的舉
證不了不會成立

By Gilbert
at 2018-10-01T15:24

專心走消保法途徑，其他的對方在堆名詞而已

By Kelly
at 2018-10-03T23:15

上面推文我是假設原PO真的沒有損毀

By Daph Bay
at 2018-10-06T07:06

純噓某樓的7天無條件退款，請問內衣內褲
別人穿過再退的話你敢穿嗎？弄清楚再推
文好嗎？不要亂誤導

By Connor
at 2018-10-08T14:58

又沒有瑕疵，只是你單純不喜歡而已，拆
過用過還想退，我是老闆也賭然

By Joseph
at 2018-10-10T22:49

不退可以，但要把產品刮一刮在還我, 你
可以接受嗎？

By Necoo
at 2018-10-13T06:40

推文滿好笑的，原PO就說了問過消費者保
護專線電視棒可以退，還在那邊被賣家自
創名詞牽著鼻子走

By Poppy
at 2018-10-15T14:31

看完不敢在蝦皮買東西

By Elizabeth
at 2018-10-17T22:22

消保專線是聽到什麼很難說，原po講得不符七
天規定，非瑕疵

By Barb Cronin
at 2018-10-20T06:13

刮壞商品太扯了吧早就跟退不退無關了

By Lily
at 2018-10-22T14:05

7天規定除7項除外，叫做不用理由解約

By Poppy
at 2018-10-24T21:56

電視棒找衛生用品救援是很怪的，難道...

By Jacob
at 2018-10-27T05:47

所謂不用理由並不以有瑕疵為前提，就降

By Bennie
at 2018-10-29T13:38

消費專線專員很不專業，所以我叫他們給
我消保官的電話，我後來跟消保官連繫上
，他們確認電視棒的確屬於七天鑑賞期的
範圍，但若商品最後被刮花了，就要雙方
舉證，而且他說若對方不出席是無法合解
，只能寄合解通知給對方，對方有權不同
意。

By Bennie
at 2018-10-31T21:29

請事主移駕consumer版，搜尋標題"小君"

By Liam
at 2018-11-03T05:21

法治觀念的實踐就是訴訟囉

By Leila
at 2018-11-05T13:12

另對提示術語優於消保法的店家，請買家明辨
消保法施行已經20幾年了，告別店家術語吧...

By Callum
at 2018-11-07T21:03

球球大家!! m(_ _)m

By Victoria
at 2018-11-10T04:54

網購的七天猶豫期跟瑕不瑕疵沒有必然相
關好嗎……跟是否為一次性，衛生用品，
特殊客製化物品比較有關，電視棒都不是

By Hedwig
at 2018-11-12T12:45

蝦皮太可怕了，假貨很多。賣家還很拿翹，可以評價買家..

By Hedwig
at 2018-11-14T20:37

貼上爆料公社，把相關的照片貼上去，大家自有公評

By Mason
at 2018-11-17T04:28

說到開箱或打包過程錄影,這個真的可以完全有效嗎?因為對方
可以說錄影後又開又包之類的.....雖有這疑問我自己還是有做
畢竟就是多一道安心

By Adele
at 2018-11-19T12:19

所以我基本上不再商店街買東西,要就提供購物中心這種平台
,不然就有扛風險的準備

By Zanna
at 2018-11-21T20:10

店家的弱點是商譽,投訴媒體吧,讓全台消費者都“認識”這家
店

By Oscar
at 2018-11-24T04:01

說了半天.到底有沒有退貨.如果沒有寄出貨品.那全是廢話

By Mason
at 2018-11-26T11:52

下次不管是開箱前還是打包退貨前一定要錄影。
太多拉基賣家真的很受不了，為什麼還沒有被市場淘汰呢?

蝦皮史上最扯店家 - 消費者保護

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