顧客不見得是對的 - 顧客行為

敝人任職黑貓，路線是跑的是鄉下地方，橫跨兩鄉鎮，送貨範圍大概有

接近1/3個台北市了吧。

事發經過；

在上個月的某一天，已經接近過年了，貨量比平常多，當天早上

有一件包裹，內容物是藥品，據經驗，應該是兒孫寄給長輩吃的慢性病藥

物(滿大包的)，勾選上午送，所以我在大約10點左右就到了那個村莊，不

過，我找不到門牌，電話也沒人接(只留室話)，問了幾個路人，也不知道@@

打給寄件人問，沒接電話(鄉下地方送貨有個難處就是門牌很亂，不照順序排

，所以通常送久才會熟，也常需要電話聯絡到人才有辦法送掉)所以我只好放

棄，打算下午收貨時經過這邊再送送看。

到了中午的時候，我在另一個鎮上送貨，距離那個村莊有10km以上，我接到了

客服來電，告知寄件人在查件，我說明原委，並且下午會再送，客服回覆寄件

人，又跟我說，寄件人要求馬上送，因為是很緊急的藥品，不得耽擱！我回說

無法立即處理，因為手頭上還有近50件的貨沒送，來回村莊需要1個小時處理，

會造成作業上的困難，我堅持下午再送！

後來，主管直接打給我，要我優先處理這件包裹，我說明了我的難處，但主管堅

持，並說了〝如果收件人因為這樣無法吃到藥，有了啥三長兩短，你能負責嗎？〞

當下滿肚子火(試想，催件、查件電話一直來，貨也多到在預定時間送不完，又沒

時間吃飯，已經在餓肚子了)但也只能聽主管的話，為了這件貨，特地回頭在跑一

趟；花了近半小時回到那個村莊，電話打了有人接，收件人是個阿嬤，不太會報路

只說她家前面種紅花，天啊，500公尺的巷道，有多少人種花啊@@我只好慢慢問路人

啊，契而不捨的問了20分鐘，檳榔攤，鐵工廠，雜貨店都問了，偏偏沒人認識Q_Q

徒步問路到一家三合院，門前種了一株不知品種的樹，開著紅花，一個阿嬤坐在樹下

跟鄰居聊天，燃起希望，經過詢問，確定是收件人，才將這個任務完成！回到我原

本繼續送貨的地方，已經過了一個小時！

心裡碎碎唸：

我還特地問了那個阿嬤，早上10點怎麼沒人在家？阿嬤說去隔壁鄰居家裡聊天

(隔好幾條巷子那種)；還問這個要很急著用嗎？阿嬤又說，不急啊，藥還沒吃

完，不急著吃(@_@)；又問妳孫女有跟妳說要寄藥回來嗎？阿嬤說，沒有啊，中

午接到電話才知道(壓抑怒氣中)離開前，跟阿嬤提醒，要按時吃藥喔^.<

重點：

我知道付錢的人是老大，但需要把事情講的好像很嚴重嗎？沒及時吃到藥，就好像

會葛屁似的，當然，我也不是那麼沒人性啦！我也是會擔心阿嬤會不會怎麼樣=_=

但為了這件突發狀況，整天的行程完全DELAY，收貨還幾乎趕不上客人下班的時間！

------

發發牢騷，請見諒















--