售票口的生態 - 顧客行為

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09年1月在莫名忙碌&怪異中結束...

婦人A: 請問有站票嗎?

婦人B: 小姐妳們這怎麼賣??

阿婆: 我沒在賺錢，妳幫我出一半好不好?

路人A: (問題一) 請問還有票嗎? (問題二) 哇這麼貴，有沒有便宜點的啦? (問題三)啊
妳們裡面是演什麼? (其實他真的只是路過...)

路人B: 你們票一張多少? 喔你們這不是天文館阿...? (他手裡只捏著一張百元鈔)

客人A: 節目時間多久? 2.5小時....那一張票多少錢? $4200喔... (然後他心裡其實在算
4200/2.5=...?)
客人B: 爆發戶，隨便一刷5張超過2萬不手軟

客人C: 小姐，錢不是問題，哪一天有最貴的票(位置最好的)?

客人D: 情侶檔，問了票價得知只剩$4200的票，女生幾乎想買了，男伴在一旁猛發出蜥蜴
"嘶嘶"聲 (試圖阻止)，也成功阻止

客人E: 情侶檔，問了票價得知只剩$4200的票，女生轉頭說"錢拿來呀"。下一秒，男伴手
中厚厚一疊的千元鈔被搶走...

客人F: 厚臉皮一家子，忘了票上的演出場次而沒看到表演，特地來"強烈"請我們幫他解
決問題，保證讓他們補看，並把忘了看表演的責任歸咎到劇團身上

客人G: 凱迪拉克直接開到門口正中央，一個老伯、一個(看似)貴婦共3-4人下車，朝VIP
帳篷走去，接著司機把車開走

客人H: 小姐你們今天都沒票了，這有沒有人轉賣幫我注意一下? 小姐黃牛長什麼樣子?

客人I: 孝子型父母(非常多)，買了票讓小孩看表演，自己在外面等2.5小時表演結束再一
起回家

(剛開始會猛烈批鬥小孩的不該，後來仔細想想，教出這樣的小孩父母是自食惡果。"可憐
之人必有可恨之處" 是我驗證無數次，不變的鐵則。)

印象最深的，是今天一位外縣市特地來買票的爸爸。

藍領階級，嘴角齒縫還看得出檳榔渣。第一次是我，他在我面前為難且猶豫的再次確認 "
真的沒有嗎? 有沒有辦法挪一下?" 我很專業、斬釘截鐵地說今天完全沒有了。後來他來
回3-4次問不同工作人員是否有票，他非常非常想要4張票，我直覺肯定是要給小孩。後來
我們告訴他，明晚可能有但需稍後才能知道。看的出他燃起一絲希望、開心，也很耐心在
一旁等待。1-2個小時慢慢過去，中午天氣有些熱，他抽了幾根菸但還是沒打算離開。

在第一次拒絕他後，我就偷偷在心裡決定無論如何要幫他弄到票。不知過了多久他碰巧看
了我一眼，苦笑，我不加思索用台語和他交談，請他再等幾分鐘，票是確定有的。他很開
心牽動嘴角笑了。同時我問他是不是給小孩看的，他出現很溫暖、但有點不好意思的笑並
點頭，說是2個小孩。

我用台語直道歉，不好意思讓他在大熱天等那麼久，但終於是讓他滿意的帶走了4張票。
完美的結局。

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