顧客不用為自家產品的認知錯誤負責? - 顧客行為

※ 引述《loveseven (布魯斯先生)》之銘言：
: 但最後都是以給客人換收場
: 寵壞客人的下場就是自己賠錢
: 不過今天我當了壞店員
: 我拿出公司的商品月刊後面的條款給客人詳閱
: 裡面有斗大的幾個字"耗材品無保固拆封恕不退換"
: 任他一直鬧
: 還是無法如他的願或許過幾天我就要被客訴了吧
: 算了~~給客人一點教訓也好!客訴?來吧來吧
很多東西啊，廠商是真的不肯收的，
當然自己公司也是很硬，廠商不收，
公司也不肯自行吸收。

鬧到最後，如果客人真的硬退，公司硬不吸收，
就是門市人員倒楣，也就是要賠錢。

以前那被盧到不行，怎麼好說歹說，無論怎麼解釋客人就是硬要退，
我告訴他說，這樣我要賠錢，客人還說怎麼可能，
廠商一定會收啦，這類的話。

後來我就直接說，好，我給你退，
然後我把皮包拿出來，叫我同事幫我結帳，
這個東西我買下來總行了吧？因為當時的心裡只想趕快花錢消災，
能把他請回出就讓他出去。

結果客人當場傻眼，就說，如果是你要出錢，那不用了，
然後就默默的走了 ~"~

不過話說回來啊，我薪水哪那麼多拿來賠錢，
哈哈…賭真大 ....

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