露天申訴消除負評 - 網賣

※ 引述《PrincessDDD ((￣▽￣)>")》之銘言：
: 我是個小小賣家
: 在露天遇到奧客，真的很倒楣〒△〒
: 收到第一個負評。
: 摘要如下：他 （四）匯款
: 我 （五）寄出+給好評+請他收到告訴我。
: 他 （下個星期三）用評價回應我「注意!!請馬上與我連絡,否則視同詐欺!!」
: 我 用評價回應+寫信+手機簡訊，問他收到與否。
: 他 一概沒回...
: 他（下下星期三）
: 「多次與您MAIL聯絡皆無回應 電話沒有留沒關係 但是MAIL也不回貨物都寄丟三天了最後追
: 查結果的確是有管理員簽收了 但是物品並未到我手上 所以我才會每天一封信的追問 若
: 即刻作回覆 能夠馬上處裡 東西也不至於消失匿跡 我也不需要平白無故損失這些費用 本
: 想給您普通的評價 但是實在是越想越生氣 一定要人家用要檢舉的方式才要做回應 網拍
: 不應該是這樣的態度~ 損失的費用我自己吸收 因為我知道您是真的有寄出來 但是您處裡
: 方式造成我的損失 實難給您好評~」
: 重點是！！
: 我並沒有收到他的信。所以我當然無法回應。
: 因為有的人收到東西就收到，也不會回應阿。
: 誰知道他是不回應還是沒收到？！
: 所以我認為他對我的指控不實。
: 他的立場有兩點：1.我不積極聯絡。
: 2.東西寄丟。
: 但基本上，我認為我已盡聯絡義務，從寄出開始。
: 他沒收到應積極與我聯絡。
: 但是他卻沒有，最後用這個理由給我負評。
: 另外，東西是他家管理員簽收...
: 這與我何干？
: 我已經寫信給露天客服，申訴負評。
: 但被露天駁回〒△〒
: 露天認為我不符合消除負評的資格。
: 請問有其他申訴辦法嘛？
: （這個買家講不通...）
: 請各位給我一點意見：
: 1.應該要繼續吵（會吵的孩子有糖吃）
: 2.放棄這個帳號 （因為我真的太氣）
: 3.放寬心，假裝沒這回事...
: 第一次收到負評，真的很不甘心。
: 而且我認為我已經善盡賣家義務。
: 卻要因為買家不實指控，無法消除負評，真的很怒！
: 露天沒有像Y拍一樣，可以再修改評價的壞處就在這裡〒△〒
: 心情真的很差。
: 拜託大家給我一點意見。
: 謝謝。
: PS：請問有人試過不符合消除條件，卻還是消除過的情形嘛？

我覺得這不能怪到不可以修改評價喔！
很明顯地，這是您跟買方之間聯絡溝通出了問題，
雖然買方最後給你負評，有點...
但是如果是我，我會直接打電話跟買家解釋，
當初確實沒有收到他的信，所以才沒有任何回應，
（而且如果您或買方有人用Y信箱，相信他也能體諒）
我相信您好好地跟他溝通，他都會諒解的，
然後您可以再跟他強調，如果沒有收到回信可以利用問答詢問，
這樣買家應該就會答應幫你修改評價，
那你就請對方用評價寫："已經跟賣家溝通過，請修改評價"這類的話，
之後你再照露天的更正評價程序去走，
不用三天（我最近一次的紀錄）評價就會更改了

事實上，在露天沒有什麼不符合更改評價的事情，
他要求的是買賣雙方都要同意修改評價（就跟取消交易也是買賣雙方都要同意）
理由隨便亂寫就可以了（我每次都是寫聯絡出問題），
記得提出更改評價有時間限制。

另外，我覺得他給你簡訊的時候，你應該回簡訊比較好，（最好給他掛號號碼）
用評價真的很容易被忽略（在信箱裡就被忽略）
我不知道是怎麼回事，像我有的買家會用存局後領，
我習慣在寄出後才給評價，然後用評價跟對方說掛號號碼，
可是明明寄出給評價很多天了，買家卻像從沒收到評價一樣，
又寫信來問東西寄出了沒，寄出要給他掛號號碼，
明明早就用評價跟他講了啊@@"
（最近有一個是包裹都在郵局放半個月被退回來，他還不知道我有寄出=.=）

再好好跟買家溝通（如果你很在意負評），
大部分的人直接接到電話，就不會生氣了（跟不打笑臉人的原理一樣）。

還有，你的這個負評，再Y拍，客服也不會幫你修改，
因為對他們來說，這不是報復評價喔，也沒洩漏個人資料，就不會修改，
頂多是你報復買家給負評，但這也不是好行為吧...


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